Recuperar a conta do Yahoo: bloqueada, hackeada ou senha esquecida

Bloqueada, hackeada ou esquecida?

• Senha ou ID do Yahoo esquecidos: o Sign-in Helper redefine a senha ou encontra o ID com seu telefone ou e-mail de recuperação.
• “Invalid ID or Password” (ID ou senha inválidos): a combinação digitada não confere com os registros do Yahoo.
• Bloqueada: depois de muitas tentativas de login sem sucesso, o Yahoo bloqueia a conta temporariamente. Ela é desbloqueada automaticamente em 12 horas.
• Pedidos de verificação sem parar: o Yahoo pode ter detectado uma ameaça e bloqueado o acesso temporariamente para proteger suas informações.

Use o Sign-in Helper

1. 1Abra login.yahoo.com/forgot, a ferramenta do Yahoo para redefinir a senha e recuperar a conta.
2. 2Informe seu telefone ou e-mail de recuperação.
3. 3Digite o código de verificação que o Yahoo envia para esse telefone ou e-mail e crie uma nova senha.
4. 4Depois de voltar, ative a verificação em duas etapas, como o Yahoo recomenda.

Por que o Yahoo pede verificação

Se algo parecer incomum, o Yahoo pede uma etapa extra de verificação depois da senha correta e envia um código para o app do Yahoo, seu telefone ou e-mail de recuperação. Motivos comuns:

• O Yahoo nota atividade suspeita ou muitas tentativas com senha errada.
• Você usa um navegador ou dispositivo desconhecido, ou está longe do seu local habitual.
• Você entra por VPN ou proxy, em uma janela privada ou anônima, ou depois de limpar os cookies.

Se invadiram seu Yahoo Mail

• Troque a senha imediatamente e confira na página de segurança da conta do Yahoo os logins de locais inesperados.
• Exclua senhas de app que você não reconhece e confirme que suas opções de recuperação estão atualizadas.
• Verifique as configurações que os invasores mudam: filtros, encaminhamento automático, endereços de resposta e só de envio, resposta de férias, assinatura, nome do remetente e endereços bloqueados.
• Ative a verificação em duas etapas e mantenha o antivírus atualizado. Se o e-mail de recuperação for de outro provedor, revise a segurança dele também.

Como falar com o suporte real do Yahoo

O suporte do Yahoo começa na Yahoo Help Central: escolha o produto e clique em Contact Us (fale conosco) quando estiver disponível. Dependendo da pergunta e da sua região, a ajuda vem por e-mail, chat ou artigos de ajuda, e o Yahoo avisa que nem todo produto ou problema tem opção de contato.

O Yahoo diz para conferir se o endereço de qualquer site de suporte do Yahoo que você usar termina em yahoo.com.

O que não adianta

• Ligar para um número de “suporte do Yahoo” de um anúncio ou resultado de busca: o suporte do próprio Yahoo fica na Help Central, em um endereço que termina em yahoo.com
• Pagar alguém para “desbloquear” a conta: a recuperação é feita pelo Sign-in Helper e pelos seus dados de recuperação
• Passar para alguém o código de verificação que o Yahoo envia a você

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