Kurz gesagt
Mein Handy wurde gestohlen, was muss ich tun?
Rufen Sie das Handy an und orten Sie es; löschen Sie wichtige Daten aus der Ferne, solange es noch eingeschaltet und nicht gesperrt ist. Ändern Sie die Passwörter Ihrer E-Mail-, Shopping- und Social-Media-Konten. Lassen Sie dann die SIM-Karte bei Ihrem Anbieter sperren; finden Sie dessen Nummer nicht, hilft die Sperr-Hotline 116 116. Zeigen Sie den Diebstahl mit der 15-stelligen IMEI-Nummer bei der Polizei an.
Erste Schritte, wenn das Handy weg ist
- 1Handy anrufen: Vielleicht ist es noch in der Nähe.
- 2Orten und Daten löschen: Apple, Google und Microsoft bieten an, das Gerät aus der Ferne zu lokalisieren, zu sperren oder Daten zu löschen. Das geht nur, solange das Smartphone eingeschaltet und nicht gesperrt ist; rufen Sie deshalb erst danach die Sperr-Hotline an.
- 3Passwörter ändern: Ändern Sie umgehend die Passwörter aller Dienste, die Sie auf dem Handy nutzen, zum Beispiel E-Mail-Konto, Shopping-Seiten und Social-Media-Profile.
- 4SIM-Karte sperren lassen: über die Sperrhotline Ihres Netzanbieters oder Providers, oft auch per E-Mail oder Fax. Prepaid-Karten ebenfalls sperren: Bei manchen Anbietern kann man ins Minus geraten.
- 5Diebstahl bei der Polizei anzeigen: Die Beamten brauchen dafür die IMEI-Nummer.
Die Sperr-Hotline 116 116
Finden Sie die Nummer Ihres Anbieters nicht, nutzen Sie die Sperr-Hotline 116 116, aus dem Ausland +49 30 4050 4050. Sie ist rund um die Uhr erreichbar. Laut Verbraucherzentrale lassen sich darüber nicht nur SIM-Karten sperren, sondern auch Girocard, Kreditkarten, Online- und Telefonbanking und der Online-Ausweis. Für die Sperre brauchen Sie meist Ihre Rufnummer, die SIM-Kartennummer und Ihre Kundennummer oder Ihr Kundenkennwort. Die Verbraucherzentrale rät, die Sperrung möglichst im Beisein einer Zeugin oder eines Zeugen zu veranlassen; nicht alle Anbieter sperren kostenlos.
Die IMEI-Nummer: jetzt notieren
Jedes Handy hat eine 15-stellige Seriennummer, die IMEI. Sie erscheint, wenn Sie *#06# eintippen; bei manchen Geräten steht sie auf der Verpackung oder im Vertrag, beim iPhone unter Einstellungen > Allgemein > Info. Notieren Sie sie gleich, solange Sie das Handy noch haben: Ohne IMEI lässt sich ein gestohlenes Gerät kaum identifizieren.
WhatsApp, Google und Apple absichern
- WhatsApp: Mit einer Ersatz-SIM Ihrer Nummer können Sie WhatsApp wieder auf Ihrem Gerät aktivieren. Schritt für Schritt: WhatsApp-Konto gestohlen.
- Google und Apple: Passwort ändern und das gestohlene Gerät aus den angemeldeten Geräten entfernen. Details: Google-Konto wiederherstellen, Apple-Account.
- Online-Banking: Bank informieren und im Zweifel über 116 116 sperren lassen.
Ersatz-SIM und Vertrag
Eine neue SIM-Karte bestellen Sie bei Ihrem Netzbetreiber oder Provider; die Kosten unterscheiden sich je nach Anbieter. Laufzeit und Rufnummer bleiben gleich. Wer einen Vertrag hat, muss für ein Ersatzgerät oft tiefer in die Tasche greifen, weil die Subvention meist an einen neuen Vertrag gebunden ist.
Vorbeugen
- Rufnummer, SIM-Kartennummer und Kundennummer notieren; die Verbraucherzentralen bieten dafür eine kostenlose SOS-Handy-Card zum Ausdrucken.
- PIN- oder Displaysperre nutzen: Sie verhindert auch, dass der Dieb das Gerät mit einer neuen SIM weiter nutzt.
- Daten regelmäßig sichern und die Ortungsfunktionen schon beim neuen Gerät ausprobieren.
- Kontaktdaten auf dem Sperrbildschirm oder als Sticker in der Hülle hinterlegen, damit ehrliche Finder Sie erreichen.
Häufige Fragen
Zahlt die Hausratversicherung mein gestohlenes Handy?
Laut Verbraucherzentrale nur, wenn es bei einem Einbruchdiebstahl in der Wohnung oder bei einem Überfall gestohlen wurde. Im Versicherungsfall muss der Diebstahl mit IMEI-Nummer bei der Polizei angezeigt werden.
Soll ich erst die SIM sperren oder erst orten?
Erst orten und gegebenenfalls Daten löschen, dann sperren: Die Fernfunktionen arbeiten nur, solange das Gerät eingeschaltet und nicht gesperrt ist. Warten Sie aber nicht lange, denn bis zur Sperre kann der Dieb auf Ihre Kosten telefonieren.
Jemand hat über mein Handy einen Account übernommen. Helfen Sie?
Ja, bei Social-Media- und Plattform-Konten, nur über die offiziellen Wege und ohne je nach Passwort oder Code zu fragen. Die erste Einschätzung ist kostenlos: schildern Sie uns den Fall.
Offizielle Quellen
Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.