Kurz gesagt
Wie stelle ich mein Google-Konto wieder her?
Öffnen Sie accounts.google.com/signin/recovery und beantworten Sie die Fragen so gut wie möglich, von einem Gerät, Browser und Ort, die Sie üblicherweise nutzen. Falsche Vermutungen beenden den Vorgang nicht, und die Zahl der Versuche ist nicht begrenzt. Haben Sie Ihre Wiederherstellungsdaten kürzlich geändert, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis sie gelten.
Wiederherstellung starten
Googles Schritte gelten, wenn Sie Passwort oder Nutzernamen vergessen haben oder keine Bestätigungscodes erhalten. Läuft das Konto über Arbeit, Schule oder eine andere Gruppe, funktionieren sie womöglich nicht: Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
- 1Öffnen Sie Googles Seite zur Kontowiederherstellung: accounts.google.com/signin/recovery.
- 2Beantworten Sie die Fragen zum Konto. Sind Sie unsicher, geben Sie Ihre beste Vermutung ein, statt die Frage zu überspringen.
- 3Setzen Sie das Passwort zurück, wenn Sie dazu aufgefordert werden: ein starkes, das Sie für dieses Konto noch nie verwendet haben.
Helfen Sie Google, Sie zu erkennen
- Nutzen Sie einen Computer, ein Telefon oder Tablet, mit dem Sie sich oft anmelden, und Ihren üblichen Browser.
- Melden Sie sich von einem Ort aus an, den Sie üblicherweise nutzen, etwa zu Hause oder bei der Arbeit.
- Werden Sie nach dem letzten Passwort gefragt, an das Sie sich erinnern, geben Sie das neueste ein; sonst ein älteres – je neuer, desto besser.
- Wird eine E-Mail verlangt, die Sie sofort prüfen können, nutzen Sie eine mit dem Konto verbundene, etwa Ihre Wiederherstellungs-E-Mail.
Vergessen, welche E-Mail Sie verwendet haben?
Google hilft Ihnen, Ihren Nutzernamen zu finden, wenn Sie die Telefonnummer oder Wiederherstellungs-E-Mail des Kontos und den vollständigen Namen darauf kennen. Danach sehen Sie eine Liste passender Nutzernamen.
Wenn es beim ersten Mal nicht klappt
Haben Sie die Meldung gesehen, dass Google nicht bestätigen konnte, dass das Konto Ihnen gehört, können Sie es erneut versuchen. Falsche Vermutungen beenden den Vorgang nicht, und die Zahl der Versuche ist nicht begrenzt.
Haben Sie Wiederherstellungstelefon oder -E-Mail kürzlich geändert, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Änderung gilt; versuchen Sie es in ein paar Tagen erneut. Warten Sie auf eine E-Mail des Google-Supports, prüfen Sie auch den Spam-Ordner.
Was Google nie tut
- Per E-Mail, Anruf oder Nachricht nach Ihrem Passwort oder Bestätigungscodes fragen: Geben Sie diese nur auf accounts.google.com ein
- Telefonische Hilfe bei der Anmeldung anbieten oder mit Diensten zusammenarbeiten, die angeblich Konto- oder Passwort-Support leisten
Häufige Fragen
Ist die Zahl der Wiederherstellungsversuche begrenzt?
Nein. Google schreibt, dass falsche Vermutungen die Wiederherstellung nicht abbrechen und es keine Begrenzung der Versuche gibt.
Mein Konto ist ein Arbeits- oder Schulkonto.
Googles Wiederherstellungsschritte funktionieren dafür möglicherweise nicht. Wenden Sie sich, wie Google rät, an Ihren Administrator.
Können Sie mein Google-Konto für mich wiederherstellen?
Nein, und auch sonst niemand: Google schreibt, dass es mit keinem Dienst für Konto- oder Passwort-Support zusammenarbeitet, und die Wiederherstellung müssen Sie selbst auf accounts.google.com durchführen. Wurde über das Konto ein YouTube-Kanal übernommen, lesen Sie unseren YouTube-Ratgeber.
Offizielle Quellen
Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.