Cuenta de Telegram bloqueada o limitada: qué hacer

Por qué Telegram limita cuentas

Cuando alguien toca Denunciar spam en un chat, los mensajes van a los moderadores de Telegram. Si les dan la razón, la cuenta queda limitada temporalmente y pierde la posibilidad de escribir a desconocidos o publicar spam en grupos.

Según Telegram, a la gente le molesta sobre todo la publicidad no solicitada, los enlaces e invitaciones a grupos o canales, las fotos al azar y todo lo relacionado con el comercio o la popularidad en internet. Los administradores de grupos también pueden denunciar a quien publique spam en ellos.

Lo que una cuenta limitada aún puede hacer

• Enviar mensajes a quienes tienen tu número guardado como contacto.
• Responder a cualquiera que te escriba primero.
• Esperar a que pase: según Telegram, una primera limitación suele durar unos días, mientras que las reincidencias alargan las limitaciones y pueden quitar para siempre la posibilidad de escribir a desconocidos.

Si la limitación es un error

1. 1Abre Telegram e inicia un chat con @SpamBot, el bot oficial de Telegram para cuentas limitadas.
2. 2Explica lo que pasó. Telegram admite que sus sistemas y moderadores pueden equivocarse y te pide que contactes con @SpamBot si estás seguro de que la limitación es injusta.
3. 3Si acabas de registrarte y aún no has enviado nada, díselo también a @SpamBot: según Telegram, algunos números activan limitaciones por la actividad de un dueño anterior o por ser números virtuales o VoIP.

No puedes entrar o perdiste el móvil

Telegram identifica a los usuarios solo por su número de teléfono: quien tiene el número tiene la cuenta. Telegram dice que no puede ayudar si no tienes acceso al número ni sesión abierta en ninguno de tus dispositivos. Para problemas de registro o acceso, usa el formulario de telegram.org/support.

1. 1¿Sigues con la sesión abierta en otro dispositivo? Activa la verificación en dos pasos en Ajustes, Privacidad y seguridad, para que el número por sí solo no baste.
2. 2Después cierra la sesión del móvil perdido: Ajustes, Dispositivos (o Privacidad y seguridad, Sesiones activas).
3. 3¿No tienes otro dispositivo? Pide a tu operador que bloquee la SIM antigua y te dé una nueva con tu número, entra con ella y cierra la sesión antigua.

Mantén la cuenta segura

• Nunca compartas un código de inicio de sesión. Telegram envía los códigos de tu cuenta solo al chat verificado llamado Telegram; el chat de códigos de verificación es para códigos de otros servicios.
• Configura una contraseña de verificación en dos pasos con un correo de recuperación y protege también ese correo con una contraseña segura.
• Mantén el número al día. Telegram advierte que si pierdes un número que sigue vinculado a la cuenta, te arriesgas a perder el acceso para siempre.
• Si un estafador se hace pasar por ti, denúncialo a @NoToScam.

Preguntas frecuentes

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