Аккаунт Telegram заблокирован или ограничен (спамблок): что делать

Почему Telegram ограничивает аккаунты

Когда пользователи нажимают в чате «Сообщить о спаме», сообщения уходят модераторам Telegram. Если те соглашаются, аккаунт временно ограничивают, и он теряет возможность писать незнакомым людям или публиковать спам в группах.

По словам Telegram, людей больше всего раздражают непрошеная реклама, ссылки и приглашения в группы и каналы, случайные фото и всё, что связано с торговлей или популярностью в интернете. Администраторы групп тоже могут жаловаться на тех, кто спамит у них.

Что может ограниченный аккаунт

• Писать тем, кто сохранил ваш номер в контактах.
• Отвечать всем, кто написал вам первым.
• Дождаться окончания ограничения: по словам Telegram, первое обычно длится несколько дней, а повторные нарушения ведут к более долгим ограничениям и могут навсегда лишить возможности писать незнакомым.

Если ограничение — ошибка

1. 1Откройте Telegram и начните чат с @SpamBot — официальным ботом Telegram для ограниченных аккаунтов.
2. 2Расскажите, что произошло. Telegram признаёт, что его системы и модераторы могут ошибаться, и просит написать @SpamBot, если вы уверены, что ограничение наложено по ошибке.
3. 3Если вы только что зарегистрировались и ещё ничего не отправляли, сообщите и это @SpamBot: по словам Telegram, некоторые номера вызывают ограничения из-за действий прежнего владельца или потому, что это виртуальные или VoIP-номера.

Не получается войти или потерян телефон

Telegram узнаёт пользователя только по номеру телефона: у кого номер, у того и аккаунт. Telegram говорит, что не сможет помочь, если у вас нет доступа к номеру и вы не вошли ни на одном своём устройстве. При проблемах с регистрацией или входом используйте форму на telegram.org/support.

1. 1Ещё вошли на другом устройстве? Включите облачный пароль (двухэтапную проверку) в разделе Настройки, Конфиденциальность, чтобы одного номера было недостаточно для входа.
2. 2Затем завершите сеанс на потерянном телефоне: Настройки, Устройства (или Конфиденциальность, Активные сеансы).
3. 3Других устройств нет? Попросите оператора заблокировать старую SIM-карту и выдать новую с вашим номером, войдите с ней и завершите старый сеанс.

Как защитить аккаунт

• Никому не сообщайте код для входа. Коды для вашего аккаунта Telegram присылает только в проверенный чат с названием Telegram; чат с кодами подтверждения нужен для кодов других сервисов.
• Установите облачный пароль с почтой для восстановления и защитите эту почту надёжным паролем.
• Следите, чтобы номер телефона был актуальным. Telegram предупреждает: если вы потеряете номер, который всё ещё привязан к аккаунту, можно навсегда лишиться доступа.
• Если мошенник выдаёт себя за вас, сообщите об этом @NoToScam.

Частые вопросы

Похожие услуги

• Восстановление взломанного аккаунта

  Взломали Инстаграм, Фейсбук, ТикТок или Телеграм и сменили почту или телефон? Сопровождаем восстановление через официальные процедуры. Бесплатная оценка.

  ДоПочта измененаПослеСнова у владельцаКак мы с этим работаем

• Удаление фейковых аккаунтов

  Кто-то использует ваше имя, фото или бренд? Мы подаём жалобы на фейковые аккаунты через официальные формы каждой платформы и отслеживаем их до рассмотрения.

  ДоВыдаёт себя за васПослеУдалёнКак мы с этим работаем