Восстановление аккаунта в Германии

Как это работает из Германии

Всё происходит онлайн, поэтому неважно, где именно в стране вы находитесь. Вы рассказываете в WhatsApp, что случилось, мы проверяем, какие официальные пути ещё открыты, и честно говорим, сможем ли помочь.

Проверки личности, например видеоселфи или загрузку документа, вы всегда проходите сами, на своём устройстве. Окончательное решение по аккаунту принимает платформа.

С чего начать

• Instagram взломали и сменили почту или телефон: пошаговое руководство
• Аккаунт Instagram заблокирован или отключён: что сделать в первую очередь
• Аккаунт или страницу Facebook захватили: руководство по восстановлению
• Фейковый профиль с вашим именем, фото или бизнесом: как пожаловаться
• WhatsApp захватили после того, как кто-то получил ваш код: как вернуть его

Как сообщить об онлайн-преступлении в Германии

Официальный портал Onlinewache немецкой полиции направляет вас в полицию нужной федеральной земли:

• Если преступление совершено в Германии, выберите землю, где это произошло.
• Если за границей, в интернете или в неизвестном месте, а вы живёте в Германии, выберите землю, где вы живёте.
• Onlinewache не предназначена для экстренных случаев: звоните 110, если вам угрожает опасность или полиция нужна немедленно.
• Компании и организации, пострадавшие от кибератаки, могут обратиться в центральные контактные пункты по киберпреступности (ZAC) полиции земель; нужный ZAC определяется по месту нахождения компании или месту инцидента.

Защитите аккаунты после восстановления

Федеральное ведомство по информационной безопасности Германии (BSI) публикует советы по защите онлайн-аккаунтов: надёжные пароли, менеджер паролей и двухфакторная аутентификация. Когда вы вернёте доступ, проверьте эти настройки в первую очередь.

Заявление и восстановление — разные шаги

Сообщить о преступлении и вернуть аккаунт — два разных шага: решение по аккаунту принимает платформа по своей процедуре. Начните с официальных страниц восстановления платформы, а в органы обращайтесь, если у вас забрали деньги, вас шантажируют или кто-то использует вашу личность, чтобы обманывать других. Если у вас украли деньги или вам угрожают, обратитесь также в полицию.

Признаки фальшивого предложения о восстановлении

Прежде чем отвечать тому, кто предлагает вернуть ваш аккаунт, вставьте его сообщение в нашу проверку сообщений.

• Просят пароль или код входа
• Требуют предоплату в криптовалюте или подарочными картами
• Гарантируют результат «за несколько часов»
• Заявляют о «своих людях» внутри платформы

С чем мы помогаем

• Восстановление аккаунта Instagram

  Аккаунт Инстаграм (Instagram) отключён или заблокирован? Готовим и сопровождаем апелляцию через официальные каналы. Бесплатная оценка, без паролей.

  ДоЗаблокированПослеВосстановленКак мы с этим работаем

• Восстановление аккаунта Facebook

  Аккаунт Фейсбук (Facebook) отключён или заблокирован? Проводим проверку через официальные каналы Meta, включая страницы и рекламные аккаунты. Бесплатная оценка.

  ДоОтключёнПослеСнова активенКак мы с этим работаем

• Восстановление аккаунта TikTok

  Аккаунт ТикТок (TikTok) забанен или заблокирован? Готовим апелляцию через официальную процедуру и честно говорим, есть ли шансы. Бесплатная оценка.

  ДоБанПослеРазблокированКак мы с этим работаем

• Восстановление канала YouTube

  Канал на Ютубе (YouTube) удалён или взломан? Проводим апелляцию и восстановление через официальные процедуры YouTube и Google. Бесплатная оценка.

  ДоУдалёнПослеВосстановленКак мы с этим работаем

• Восстановление взломанного аккаунта

  Взломали Инстаграм, Фейсбук, ТикТок или Телеграм и сменили почту или телефон? Сопровождаем восстановление через официальные процедуры. Бесплатная оценка.

  ДоПочта измененаПослеСнова у владельцаКак мы с этим работаем

• Удаление фейковых аккаунтов

  Кто-то использует ваше имя, фото или бренд? Мы подаём жалобы на фейковые аккаунты через официальные формы каждой платформы и отслеживаем их до рассмотрения.

  ДоВыдаёт себя за васПослеУдалёнКак мы с этим работаем

• Удаление контента

  Слитые личные фото, раскрытые персональные данные или незаконные публикации? Подаём запросы на удаление через официальные процедуры. Бесплатная оценка.

  ДоВ сетиПослеУдалёнКак мы с этим работаем

• Восстановление замороженного платёжного аккаунта

  PayPal ограничил аккаунт, Stripe приостановил выплаты или Shopify Payments задержал деньги? Готовим нужные документы и ответы. Бесплатная оценка.

  ДоДеньги удержаныПослеВыплаты возобновленыКак мы с этим работаем

Частые вопросы