Récupérer un compte en Allemagne

Comment ça se passe depuis l'Allemagne

Tout se fait en ligne, donc peu importe où vous vous trouvez dans le pays. Vous nous expliquez sur WhatsApp ce qui s'est passé, nous vérifions quelles voies officielles restent ouvertes et nous vous disons honnêtement si nous pouvons aider.

Les vérifications d'identité, comme un selfie vidéo ou l'envoi d'une pièce d'identité, sont toujours faites par vous, sur votre propre appareil. La décision finale sur votre compte revient à la plateforme.

Par où commencer

• Instagram piraté, e-mail ou téléphone modifié : guide pas à pas
• Compte Instagram suspendu ou désactivé : les premières étapes
• Compte ou page Facebook pris par quelqu'un d'autre : guide de récupération
• Un faux profil qui utilise votre nom, vos photos ou votre entreprise : comment le signaler
• WhatsApp piraté après le partage de votre code : le récupérer vous-même

Signaler une infraction en ligne en Allemagne

Le portail officiel Onlinewache de la police allemande vous oriente vers la police du bon Land :

• Si l'infraction a eu lieu en Allemagne, choisissez le Land où elle s'est produite.
• Si elle a eu lieu à l'étranger, sur internet ou dans un lieu inconnu, et que vous vivez en Allemagne, choisissez votre Land de résidence.
• L'Onlinewache n'est pas faite pour les urgences : appelez le 110 si vous êtes en danger ou avez besoin de la police tout de suite.
• Les entreprises et institutions victimes d'une cyberattaque peuvent s'adresser aux points de contact centraux cybercriminalité (ZAC) des polices des Länder ; le ZAC compétent dépend du siège de l'entreprise ou du lieu de l'incident.

Protéger ensuite vos comptes

L'Office fédéral de la sécurité des technologies de l'information (BSI) publie des conseils pour protéger les comptes en ligne : mots de passe solides, gestionnaire de mots de passe et double authentification. Une fois de retour dans votre compte, ce sont les premiers réglages à vérifier.

Signalement et récupération sont deux étapes

Signaler une infraction et récupérer un compte sont deux démarches différentes : c'est la plateforme qui décide du sort du compte, selon sa propre procédure. Commencez par les pages de récupération officielles de la plateforme, et adressez-vous aux autorités si de l'argent a été pris, en cas de chantage ou si quelqu'un utilise votre identité pour tromper d'autres personnes. En cas de vol d'argent ou de menaces, portez aussi plainte auprès de la police.

Signes d'une fausse offre de récupération

Avant de répondre à quelqu'un qui propose de récupérer votre compte, vous pouvez coller son message dans notre vérificateur de messages.

• Demander votre mot de passe ou un code de connexion
• Exiger un paiement d'avance en crypto ou en cartes cadeaux
• Garantir un résultat « en quelques heures »
• Prétendre avoir des contacts internes chez une plateforme

Ce pour quoi nous pouvons aider

• Récupérer un compte Instagram

  Compte Instagram désactivé ou suspendu ? Nous préparons et suivons votre recours via les canaux officiels d'Instagram. Analyse gratuite, aucun mot de passe.

  AvantSuspenduAprèsRétabliVoir comment nous procédons

• Récupérer un compte Facebook

  Compte Facebook désactivé ou bloqué ? Nous gérons l'examen via les canaux officiels de Meta, Pages et comptes publicitaires compris. Analyse gratuite.

  AvantDésactivéAprèsDe nouveau actifVoir comment nous procédons

• Récupérer un compte TikTok

  Compte TikTok banni ou suspendu ? Nous préparons votre recours via la procédure officielle et vous disons honnêtement s'il a des chances.

  AvantBanniAprèsRéactivéVoir comment nous procédons

• Récupérer une chaîne YouTube

  Chaîne YouTube résiliée ou piratée ? Nous gérons le recours et la récupération via les procédures officielles de YouTube et Google. Analyse gratuite.

  AvantRésiliéeAprèsRétablieVoir comment nous procédons

• Récupérer un compte piraté

  E-mail ou téléphone changé par un pirate ? Nous guidons la récupération via la procédure officielle et vous aidons à sécuriser le compte ensuite.

  AvantE-mail modifiéAprèsDe retour chez vousVoir comment nous procédons

• Supprimer un faux compte

  Quelqu'un utilise votre nom, vos photos ou votre marque ? Nous signalons les faux comptes via les formulaires officiels et suivons jusqu'à leur examen.

  AvantUsurpe votre identitéAprèsSuppriméVoir comment nous procédons

• Suppression de contenu

  Images privées divulguées, données personnelles exposées ou publications illégales ? Nous demandons leur retrait via les procédures officielles.

  AvantEn ligneAprèsRetiréVoir comment nous procédons

• Récupération de compte de paiement gelé

  PayPal limité, virements Stripe suspendus ou Shopify Payments bloqué ? Nous préparons les documents et réponses demandés. Évaluation gratuite.

  AvantFonds bloquésAprèsVersements reprisVoir comment nous procédons

Questions fréquentes