In breve
Come recupero un account Steam rubato?
Secondo l'Assistenza di Steam, prima due cose: scansiona il computer alla ricerca di virus, keylogger e spyware, e cambia la password dell'account email collegato a Steam. Poi reimposta la password di Steam su help.steampowered.com. Se hai perso l'autenticatore di Steam Guard e il codice di recupero, ti serve l'aiuto dell'Assistenza di Steam tramite lo stesso sito. L'Assistenza di Steam non chiede mai la tua password né i codici dell'autenticatore.
Come vengono rubati gli account Steam
- Tramite l'email: chi controlla l'email verificata può reimpostare la password di Steam; gli basta conoscere il nome dell'account.
- Malware: può accedere dal tuo stesso computer, già autorizzato, senza che chi lo usa sappia nulla dell'account.
- Phishing: siti falsi e persone che si spacciano per dipendenti di Steam o Valve. Secondo Steam l'assistenza avviene solo su help.steampowered.com.
- File di Steam Guard: Steam non li chiede mai. Con il tuo file .ssfn, il nome dell'account e la password qualcuno può entrare senza la tua email.
Recuperalo nell'ordine dell'Assistenza di Steam
- 1Scansiona il computer alla ricerca di virus, keylogger e spyware prima di cambiare qualsiasi cosa, così non ti rubano anche la nuova password.
- 2Cambia la password dell'account email collegato a Steam e non usare la stessa password per email e Steam.
- 3Vai su help.steampowered.com, scegli Aiuto! Non riesco ad accedere e reimposta la password di Steam.
- 4Una volta rientrato, revoca l'autorizzazione a tutti gli altri dispositivi dalla gestione di Steam Guard nella pagina dei dettagli dell'account, e controlla l'email e il numero di telefono dell'account.
Telefono o autenticatore di Steam Guard perso
- Se puoi, chiedi al tuo operatore una SIM sostitutiva con lo stesso numero: Steam potrà inviarti i codici via SMS.
- Per spostare l'autenticatore su un nuovo telefono, accedi all'app Steam Mobile e scegli l'opzione per spostare l'autenticatore; senza il vecchio telefono, scegli l'opzione che indica che non hai più accesso all'autenticatore e conferma con un codice SMS.
- Senza telefono e senza codice di recupero ti serve l'aiuto dell'Assistenza di Steam per rimuovere l'autenticatore. Se non puoi aprire nemmeno l'email dell'account, Steam chiede di includere nella richiesta una prova che l'account è tuo.
- Per le emergenze puoi ottenere codici di backup dalla gestione di Steam Guard. Steam consiglia di stamparli invece di salvarli sul computer.
Blocchi su scambi e Mercato
- Gli scambi o le inserzioni del Mercato creati prima di aggiungere un autenticatore mobile, o nei suoi primi 7 giorni, vengono trattenuti per 15 giorni.
- Spostare l'autenticatore su un nuovo telefono comporta una limitazione di 2 giorni su scambi e Mercato.
- Rimuovere l'autenticatore significa 15 giorni senza scambi né Mercato della Comunità; per questo Steam consiglia di spostarlo.
- Aggiungere un autenticatore non accorcia i blocchi già in corso.
Cosa non serve
- Dare a chiunque la password, un codice di Steam Guard o un codice di recupero SMS: l'Assistenza di Steam e i dipendenti di Valve non li chiedono mai
- Avviare un programma che qualcuno ti manda per “riparare” od “ottimizzare” Steam: secondo Steam è quasi certamente malware
- Inserire i tuoi dati di accesso su un sito diverso da steampowered.com o steamcommunity.com, anche se il link sembra di Steam
- Pagare un “amministratore di Steam” che ti contatta: l'Assistenza di Steam lavora solo su help.steampowered.com
Domande frequenti
Non mi arriva l'email di Steam Guard.
Controlla la casella dell'email dell'account e la cartella spam, e aggiungi support@steampowered.com e noreply@steampowered.com ai mittenti attendibili. Esci da Steam e accedi di nuovo per ricevere un nuovo codice. Steam ti chiede di contattarlo se dopo 3 ore l'email non è ancora arrivata.
Qualcuno dell'“Assistenza di Steam” mi ha chiesto il codice.
È una truffa. Secondo Steam i suoi operatori non chiedono mai la tua password né i codici dell'autenticatore, e l'assistenza avviene solo su help.steampowered.com. Puoi incollare il messaggio nel nostro controllo dei messaggi.
Perché i miei oggetti sono trattenuti?
Steam trattiene per 15 giorni scambi e inserzioni del Mercato creati prima di aggiungere un autenticatore mobile o nei suoi primi 7 giorni. Dopo, non vengono più trattenuti.
Fonti ufficiali
Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.