Em resumo
Como recupero uma conta Steam roubada?
Segundo o Suporte Steam, primeiro duas coisas: verifique o computador em busca de vírus, keyloggers e spyware, e troque a senha do e-mail vinculado ao Steam. Depois redefina a senha do Steam em help.steampowered.com. Se você perdeu o autenticador do Steam Guard e o código de recuperação, precisa da ajuda do Suporte Steam pelo mesmo site. O Suporte Steam nunca pede sua senha nem os códigos do autenticador.
Como as contas Steam são roubadas
- Pelo e-mail: quem controla o e-mail verificado pode redefinir a senha do Steam e só precisa saber o nome da sua conta.
- Malware: pode entrar pelo seu próprio computador, já autorizado, sem que o invasor precise saber nada da conta.
- Phishing: sites falsos e pessoas que fingem ser funcionários do Steam ou da Valve. Segundo o Steam, o suporte é feito apenas em help.steampowered.com.
- Arquivos do Steam Guard: o Steam nunca pede esses arquivos. Com seu arquivo .ssfn, o nome da conta e a senha, alguém consegue entrar sem o seu e-mail.
Recupere na ordem do Suporte Steam
- 1Verifique o computador em busca de vírus, keyloggers e spyware antes de mudar qualquer coisa, para que a nova senha não seja roubada também.
- 2Troque a senha do e-mail vinculado ao Steam e não use a mesma senha no e-mail e no Steam.
- 3Acesse help.steampowered.com, escolha Não consigo iniciar a sessão e redefina a senha do Steam.
- 4Depois de voltar, remova a autorização de todos os outros dispositivos na gestão do Steam Guard, na página de detalhes da conta, e confira o e-mail e o telefone da conta.
Celular ou autenticador do Steam Guard perdido
- Se puder, peça à operadora um chip de reposição com o mesmo número: assim o Steam consegue enviar códigos por SMS.
- Para passar o autenticador para um celular novo, entre no app Steam Mobile e escolha a opção de mover o autenticador; sem o celular antigo, escolha a opção de que não tem mais acesso ao autenticador e confirme com um código por SMS.
- Sem o celular e sem o código de recuperação, você precisa da ajuda do Suporte Steam para remover o autenticador. Se também não conseguir abrir o e-mail da conta, o Steam pede uma prova de que a conta é sua no chamado.
- Para emergências, você pode gerar códigos de backup na gestão do Steam Guard. O Steam recomenda imprimi-los em vez de guardá-los no computador.
Retenções de trocas e do Mercado
- Trocas ou anúncios do Mercado criados antes de adicionar um autenticador móvel, ou nos primeiros 7 dias dele, ficam retidos por 15 dias.
- Mover o autenticador para um celular novo gera uma restrição de 2 dias em trocas e no Mercado.
- Remover o autenticador significa 15 dias sem trocas nem Mercado da Comunidade; por isso o Steam recomenda mover em vez de remover.
- Adicionar um autenticador não encurta retenções que já estão em andamento.
O que não adianta
- Dar sua senha, um código do Steam Guard ou um código de recuperação por SMS a qualquer pessoa: o Suporte Steam e os funcionários da Valve nunca pedem isso
- Executar um programa que alguém envia para “consertar” ou “otimizar” o Steam: segundo o Steam, é quase certamente malware
- Digitar seus dados de login em um site que não seja steampowered.com ou steamcommunity.com, mesmo que o link pareça do Steam
- Pagar um “administrador do Steam” que entra em contato: o Suporte Steam funciona apenas em help.steampowered.com
Perguntas frequentes
O e-mail do Steam Guard não chega.
Confira a caixa de entrada do e-mail da conta e a pasta de spam, e adicione support@steampowered.com e noreply@steampowered.com aos remetentes confiáveis. Saia do Steam e entre de novo para receber um código novo. O Steam pede que você entre em contato se o e-mail ainda não tiver chegado depois de 3 horas.
Alguém do “Suporte Steam” pediu meu código.
É golpe. O Steam diz que seus atendentes nunca pedem sua senha nem os códigos do autenticador e que o suporte é feito apenas em help.steampowered.com. Você pode colar a mensagem no nosso verificador de mensagens.
Por que meus itens estão retidos?
O Steam retém por 15 dias trocas e anúncios do Mercado criados antes de adicionar um autenticador móvel ou nos primeiros 7 dias dele. Depois disso, não ficam mais retidos.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.