Kısaca
Çalınan Steam hesabımı nasıl geri alırım?
Steam Destek önce iki şey yapmanızı söylüyor: bilgisayarınızı virüs, tuş kaydedici ve casus yazılımlara karşı taratın ve Steam'e bağlı e-posta hesabınızın şifresini değiştirin. Ardından help.steampowered.com adresinden Steam parolanızı sıfırlayın. Steam Guard doğrulayıcınızı ve kurtarma kodunuzu kaybettiyseniz aynı site üzerinden Steam Destek'in yardımına ihtiyacınız olur. Steam Destek parolanızı ya da doğrulayıcı kodlarınızı asla istemez.
Steam hesapları nasıl çalınır
- E-posta yoluyla: doğrulanmış e-postayı kontrol eden kişi Steam parolasını sıfırlayabilir; bunun için yalnızca hesap adınızı bilmesi yeter.
- Kötü amaçlı yazılım: zaten yetkilendirilmiş kendi bilgisayarınızdan giriş yapabilir; hesabı çalanın hesap hakkında hiçbir şey bilmesi gerekmez.
- Oltalama: sahte siteler ve kendini Steam ya da Valve çalışanı olarak tanıtan kişiler. Steam, desteğin yalnızca help.steampowered.com üzerinden verildiğini söylüyor.
- Steam Guard dosyaları: Steam bunları asla istemez. .ssfn dosyanızı, hesap adınızı ve parolanızı ele geçiren biri e-postanıza gerek kalmadan girebilir.
Steam Destek'in sırasıyla kurtarın
- 1Hiçbir şeyi değiştirmeden önce bilgisayarınızı virüs, tuş kaydedici ve casus yazılımlara karşı taratın; yoksa yeni parola da çalınır.
- 2Steam'e bağlı e-posta hesabınızın şifresini değiştirin; e-postanız ve Steam için aynı parolayı kullanmayın.
- 3help.steampowered.com adresine gidin, Yardım edin! Giriş yapamıyorum seçeneğini seçin ve Steam parolanızı sıfırlayın.
- 4Hesaba döndüğünüzde Hesap Ayrıntıları sayfasındaki Steam Guard yönetimi bölümünden diğer tüm cihazların yetkisini kaldırın; hesaptaki e-posta adresini ve telefon numarasını kontrol edin.
Telefon veya Steam Guard doğrulayıcısı kaybolduysa
- Mümkünse operatörünüzden aynı numarayla yeni bir hat alın: Steam SMS kodlarını ona gönderebilir.
- Doğrulayıcıyı yeni telefona taşımak için Steam Mobil uygulamasına giriş yapıp doğrulayıcıyı taşıma seçeneğini seçin; eski telefon yanınızda değilse doğrulayıcıya erişiminiz olmadığını belirten seçeneği seçip SMS koduyla onaylayın.
- Telefon da kurtarma kodu da yoksa doğrulayıcıyı kaldırmak için Steam Destek'in yardımı gerekir. Hesabın e-postasını da açamıyorsanız Steam talebe hesabın size ait olduğunu gösteren kanıt eklemenizi istiyor.
- Acil durumlar için Steam Guard yönetimi bölümünden yedek kodlar alabilirsiniz. Steam bunları bilgisayarda saklamak yerine yazdırmanızı öneriyor.
Takas ve Pazar beklemeleri
- Mobil doğrulayıcı eklenmeden önce ya da eklendikten sonraki ilk 7 gün içinde oluşturulan takaslar ve Pazar ilanları 15 gün bekletilir.
- Doğrulayıcıyı yeni telefona taşımak 2 günlük takas ve Pazar kısıtlaması getirir.
- Doğrulayıcıyı kaldırmak 15 gün takas ve Topluluk Pazarı kullanamamak demektir; Steam bu yüzden kaldırmak yerine taşımayı öneriyor.
- Doğrulayıcı eklemek, hâlihazırda süren beklemeleri kısaltmaz.
İşe yaramayanlar
- Parolanızı, bir Steam Guard kodunu ya da SMS kurtarma kodunu birine vermek: Steam Destek ve Valve çalışanları bunları asla istemez
- Birinin Steam'i “düzeltmek” ya da “hızlandırmak” için gönderdiği programı çalıştırmak: Steam bunun neredeyse kesinlikle kötü amaçlı yazılım olduğunu söylüyor
- Bağlantı Steam'e benzese bile giriş bilgilerinizi steampowered.com ve steamcommunity.com dışında bir siteye girmek
- Size yazan bir “Steam yöneticisine” para ödemek: Steam Destek yalnızca help.steampowered.com üzerinden çalışır
Sık sorulan sorular
Steam Guard e-postası gelmiyor.
Hesaptaki e-postanın gelen kutusuna baktığınızdan emin olun, spam klasörünü kontrol edin ve support@steampowered.com ile noreply@steampowered.com adreslerini güvenilir gönderenlere ekleyin. Yeni kod için Steam'den çıkıp yeniden giriş yapın. Steam, e-posta 3 saat sonra hâlâ gelmediyse kendisiyle iletişime geçmenizi istiyor.
“Steam Destek” olduğunu söyleyen biri kodumu istedi.
Bu bir dolandırıcılık. Steam, destek temsilcilerinin parolanızı ya da doğrulayıcı kodlarınızı asla istemediğini ve desteğin yalnızca help.steampowered.com üzerinden verildiğini söylüyor. Mesajı mesaj kontrolümüze yapıştırabilirsiniz.
Eşyalarım neden bekletiliyor?
Steam, mobil doğrulayıcı eklenmeden önce ya da eklendikten sonraki ilk 7 gün içinde oluşturulan takasları ve Pazar ilanlarını 15 gün bekletir. Bu süreden sonra oluşturulanlar bekletilmez.
Resmi kaynaklar
Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.