Compte Steam volé : comment le récupérer

Comment les comptes Steam sont volés

• Par l'e-mail : qui contrôle l'e-mail vérifié peut réinitialiser le mot de passe Steam ; il lui suffit de connaître votre nom de compte.
• Logiciels malveillants : ils peuvent se connecter depuis votre propre ordinateur, déjà autorisé ; le pirate n'a besoin de rien savoir du compte.
• Hameçonnage : faux sites et personnes se faisant passer pour des employés de Steam ou de Valve. Selon Steam, l'assistance passe uniquement par help.steampowered.com.
• Fichiers Steam Guard : Steam ne les demande jamais. Avec votre fichier .ssfn, votre nom de compte et votre mot de passe, quelqu'un peut entrer sans votre e-mail.

Récupérer le compte dans l'ordre du Support Steam

1. 1Analysez votre ordinateur (virus, enregistreurs de frappe, logiciels espions) avant de changer quoi que ce soit, pour que le nouveau mot de passe ne soit pas volé à son tour.
2. 2Changez le mot de passe du compte e-mail associé à Steam, et n'utilisez pas le même mot de passe pour l'e-mail et pour Steam.
3. 3Allez sur help.steampowered.com, choisissez Aide pour se connecter et réinitialisez votre mot de passe Steam.
4. 4Une fois de retour, retirez l'autorisation de tous les autres appareils depuis la gestion de Steam Guard, sur la page des détails du compte, et vérifiez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du compte.

Téléphone ou authentificateur Steam Guard perdu

• Si possible, demandez à votre opérateur une carte SIM de remplacement avec le même numéro : Steam pourra y envoyer des codes par SMS.
• Pour transférer l'authentificateur sur un nouveau téléphone, connectez-vous à l'application Steam Mobile et choisissez l'option de déplacement de l'authentificateur ; sans l'ancien téléphone, choisissez l'option indiquant que vous n'avez plus accès à votre authentificateur et confirmez avec un code SMS.
• Sans téléphone ni code de récupération, il vous faut l'aide du Support Steam pour retirer l'authentificateur. Si vous ne pouvez pas non plus ouvrir l'e-mail du compte, Steam demande une preuve de propriété du compte dans le ticket.
• En cas d'urgence, vous pouvez obtenir des codes de secours depuis la gestion de Steam Guard. Steam conseille de les imprimer plutôt que de les garder sur l'ordinateur.

Blocages des échanges et du Marché

• Les échanges ou annonces du Marché créés avant l'ajout d'un authentificateur mobile, ou pendant ses 7 premiers jours, sont retenus 15 jours.
• Transférer l'authentificateur sur un nouveau téléphone entraîne une restriction de 2 jours sur les échanges et le Marché.
• Retirer l'authentificateur signifie 15 jours sans échanges ni Marché de la communauté ; Steam recommande donc de le transférer.
• Ajouter un authentificateur ne raccourcit pas les blocages déjà en cours.

Ce qui ne sert à rien

• Donner votre mot de passe, un code Steam Guard ou un code de récupération SMS à qui que ce soit : le Support Steam et les employés de Valve ne les demandent jamais
• Lancer un programme qu'on vous envoie pour « réparer » ou « optimiser » Steam : selon Steam, c'est presque certainement un logiciel malveillant
• Saisir vos identifiants sur un autre site que steampowered.com ou steamcommunity.com, même si le lien ressemble à Steam
• Payer un « admin Steam » qui vous contacte : le Support Steam passe uniquement par help.steampowered.com

Questions fréquentes

Services associés

• Récupérer un compte piraté

  E-mail ou téléphone changé par un pirate ? Nous guidons la récupération via la procédure officielle et vous aidons à sécuriser le compte ensuite.

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