Коротко
Как вернуть украденный аккаунт Steam?
По словам поддержки Steam, сначала две вещи: проверьте компьютер на вирусы, кейлоггеры и шпионские программы и смените пароль почты, привязанной к Steam. Затем сбросьте пароль Steam на help.steampowered.com. Если вы потеряли аутентификатор Steam Guard и код восстановления, понадобится помощь поддержки Steam через тот же сайт. Поддержка Steam никогда не спрашивает ваш пароль или коды аутентификатора.
Как крадут аккаунты Steam
- Через почту: тот, кто управляет подтверждённой почтой, может сбросить пароль Steam, и ему достаточно знать имя вашего аккаунта.
- Вредоносные программы: они могут войти с вашего же, уже авторизованного компьютера, и взломщику не нужно ничего знать об аккаунте.
- Фишинг: поддельные сайты и люди, выдающие себя за сотрудников Steam или Valve. По словам Steam, поддержка работает только через help.steampowered.com.
- Файлы Steam Guard: Steam никогда их не запрашивает. С вашим файлом .ssfn, именем аккаунта и паролем можно войти без доступа к почте.
Восстановите в порядке поддержки Steam
- 1Прежде чем что-то менять, проверьте компьютер на вирусы, кейлоггеры и шпионские программы, чтобы не украли и новый пароль.
- 2Смените пароль почты, привязанной к Steam, и не используйте один и тот же пароль для почты и Steam.
- 3Зайдите на help.steampowered.com, выберите «Помогите, я не могу войти в свой аккаунт» и сбросьте пароль Steam.
- 4Вернув доступ, в управлении Steam Guard на странице сведений об аккаунте отзовите авторизацию у всех остальных устройств и проверьте почту и номер телефона аккаунта.
Потерян телефон или аутентификатор Steam Guard
- Если можно, восстановите у оператора SIM-карту с тем же номером: Steam сможет присылать на неё SMS-коды.
- Чтобы перенести аутентификатор на новый телефон, войдите в приложение Steam Mobile и выберите перенос аутентификатора; без старого телефона выберите вариант, что у вас больше нет доступа к аутентификатору, и подтвердите кодом из SMS.
- Без телефона и без кода восстановления удалить аутентификатор можно только с помощью поддержки Steam. Если нет доступа и к почте аккаунта, Steam просит приложить к обращению доказательство владения аккаунтом.
- На экстренный случай в управлении Steam Guard можно получить резервные коды. Steam советует распечатать их, а не хранить на компьютере.
Задержки обменов и Торговой площадки
- Обмены и лоты на Торговой площадке, созданные до добавления мобильного аутентификатора или в первые 7 дней после него, задерживаются на 15 дней.
- Перенос аутентификатора на новый телефон даёт ограничение на обмены и Торговую площадку на 2 дня.
- Удаление аутентификатора — это 15 дней без обменов и Торговой площадки сообщества, поэтому Steam советует переносить его, а не удалять.
- Добавление аутентификатора не сокращает уже действующие задержки.
Что не помогает
- Сообщать кому-либо пароль, код Steam Guard или код восстановления из SMS: поддержка Steam и сотрудники Valve никогда их не спрашивают
- Запускать программу, которую вам прислали, чтобы «починить» или «ускорить» Steam: по словам Steam, это почти наверняка вредоносная программа
- Вводить данные для входа на любом сайте, кроме steampowered.com и steamcommunity.com, даже если ссылка похожа на Steam
- Платить «админу Steam», который вам написал: поддержка Steam работает только через help.steampowered.com
Частые вопросы
Не приходит письмо Steam Guard.
Проверьте ящик почты, привязанной к аккаунту, и папку «Спам», добавьте support@steampowered.com и noreply@steampowered.com в доверенные отправители. Выйдите из Steam и войдите снова, чтобы получить новый код. Steam просит связаться с ним, если письмо не пришло и через 3 часа.
Кто-то из «поддержки Steam» попросил мой код.
Это мошенничество. Steam сообщает, что его сотрудники поддержки никогда не спрашивают пароль или коды аутентификатора, а поддержка работает только через help.steampowered.com. Сообщение можно вставить в нашу проверку сообщений.
Почему мои предметы задержаны?
Steam задерживает на 15 дней обмены и лоты на Торговой площадке, созданные до добавления мобильного аутентификатора или в первые 7 дней после него. Потом задержки больше нет.
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.