Steam-Konto gestohlen: so holen Sie es zurück

Kurz gesagt

Wie stelle ich einen gestohlenen Steam-Account wieder her?

Laut Steam-Support zuerst zwei Dinge: den Computer auf Viren, Keylogger und Spyware prüfen und das Passwort des mit Steam verknüpften E-Mail-Kontos ändern. Danach setzen Sie Ihr Steam-Passwort auf help.steampowered.com zurück. Haben Sie Ihren Steam-Guard-Authentifikator und den Wiederherstellungscode verloren, brauchen Sie die Hilfe des Steam-Supports über dieselbe Seite. Der Steam-Support fragt nie nach Ihrem Passwort oder Ihren Authentifikator-Codes.

Wie Steam-Konten gestohlen werden

Über die E-Mail: Wer die bestätigte E-Mail kontrolliert, kann das Steam-Passwort zurücksetzen und braucht nur noch Ihren Kontonamen.
Schadsoftware: Sie kann sich von Ihrem eigenen, bereits autorisierten Computer anmelden; der Angreifer muss nichts über das Konto wissen.
Phishing: gefälschte Seiten und Personen, die sich als Mitarbeiter von Steam oder Valve ausgeben. Laut Steam läuft der Support ausschließlich über help.steampowered.com.
Steam-Guard-Dateien: Steam fragt nie danach. Wer Ihre .ssfn-Datei, Ihren Kontonamen und Ihr Passwort hat, kommt ohne Ihre E-Mail hinein.

In der Reihenfolge des Steam-Supports wiederherstellen

1Prüfen Sie Ihren Computer auf Viren, Keylogger und Spyware, bevor Sie etwas ändern, damit nicht auch das neue Passwort gestohlen wird.
2Ändern Sie das Passwort des mit Steam verknüpften E-Mail-Kontos und verwenden Sie für E-Mail und Steam nicht dasselbe Passwort.
3Gehen Sie auf help.steampowered.com, wählen Sie Hilfe! Ich kann mich nicht anmelden und setzen Sie Ihr Steam-Passwort zurück.
4Sind Sie wieder drin, entziehen Sie auf Ihrer Kontodetails-Seite unter der Steam-Guard-Verwaltung allen anderen Geräten die Autorisierung und prüfen Sie E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kontos.

Handy oder Steam-Guard-Authentifikator verloren

Besorgen Sie sich wenn möglich bei Ihrem Mobilfunkanbieter eine Ersatz-SIM mit derselben Nummer: Steam kann dann SMS-Codes daran senden.
Um den Authentifikator auf ein neues Handy zu übertragen, melden Sie sich in der Steam-Mobile-App an und wählen die Option zum Verschieben des Authentifikators; ohne das alte Handy wählen Sie die Option, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Authentifikator haben, und bestätigen mit einem SMS-Code.
Ohne Handy und ohne Wiederherstellungscode brauchen Sie die Hilfe des Steam-Supports, um den Authentifikator zu entfernen. Können Sie auch die E-Mail des Kontos nicht öffnen, bittet Steam um einen Eigentumsnachweis im Ticket.
Für Notfälle erhalten Sie in der Steam-Guard-Verwaltung Backup-Codes. Steam empfiehlt, sie auszudrucken statt auf dem Computer zu speichern.

Handels- und Marktsperren

Tauschangebote oder Marktangebote, die vor dem Hinzufügen eines mobilen Authentifikators oder in dessen ersten 7 Tagen erstellt werden, werden 15 Tage zurückgehalten.
Das Verschieben des Authentifikators auf ein neues Handy bringt eine 2-tägige Handels- und Marktbeschränkung.
Das Entfernen des Authentifikators bedeutet 15 Tage ohne Handel und Community-Markt; Steam empfiehlt deshalb, ihn zu verschieben.
Ein neuer Authentifikator verkürzt bereits laufende Sperren nicht.

Was nicht hilft

Passwort, Steam-Guard-Code oder SMS-Wiederherstellungscode an jemanden weitergeben: Steam-Support und Valve-Mitarbeiter fragen nie danach
Ein Programm ausführen, das Ihnen jemand schickt, um Steam zu „reparieren“ oder zu „optimieren“: Laut Steam ist es fast sicher Schadsoftware
Ihre Anmeldedaten auf einer anderen Seite als steampowered.com oder steamcommunity.com eingeben, auch wenn der Link nach Steam aussieht
Einen „Steam-Admin“ bezahlen, der Sie anschreibt: Der Steam-Support arbeitet nur über help.steampowered.com

Häufige Fragen

Die Steam-Guard-E-Mail kommt nicht an.

Prüfen Sie das Postfach der E-Mail-Adresse des Kontos und den Spam-Ordner, und fügen Sie support@steampowered.com und noreply@steampowered.com zu Ihren vertrauenswürdigen Absendern hinzu. Beenden Sie Steam und melden Sie sich erneut an, um einen neuen Code zu erhalten. Steam bittet Sie, sich zu melden, wenn die E-Mail nach 3 Stunden noch nicht da ist.

Jemand vom „Steam-Support“ wollte meinen Code.

Das ist Betrug. Laut Steam fragen Support-Mitarbeiter nie nach Ihrem Passwort oder Ihren Authentifikator-Codes, und der Support läuft nur über help.steampowered.com. Sie können die Nachricht in unseren Nachrichten-Check einfügen.

Warum werden meine Gegenstände zurückgehalten?

Steam hält Tausch- und Marktangebote 15 Tage zurück, wenn sie vor dem Hinzufügen eines mobilen Authentifikators oder in dessen ersten 7 Tagen erstellt wurden. Danach werden sie nicht mehr zurückgehalten.

Offizielle Quellen

Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.