En resumen
¿Cómo recupero una cuenta de Steam robada?
Según el Soporte de Steam, primero dos cosas: analiza tu ordenador en busca de virus, registradores de teclas y programas espía, y cambia la contraseña del correo vinculado a Steam. Después restablece tu contraseña de Steam en help.steampowered.com. Si perdiste el autenticador de Steam Guard y su código de recuperación, necesitas la ayuda del Soporte de Steam a través del mismo sitio. El Soporte de Steam nunca te pide la contraseña ni los códigos del autenticador.
Cómo se roban las cuentas de Steam
- A través del correo: quien controla el correo verificado puede restablecer la contraseña de Steam y solo necesita tu nombre de cuenta.
- Programas maliciosos: pueden iniciar sesión desde tu propio ordenador, ya autorizado, sin que el atacante sepa nada de la cuenta.
- Phishing: sitios falsos y personas que se hacen pasar por empleados de Steam o Valve. Según Steam, el soporte se atiende solo en help.steampowered.com.
- Archivos de Steam Guard: Steam nunca los pide. Con tu archivo .ssfn, tu nombre de cuenta y tu contraseña, alguien puede entrar sin tu correo.
Recupérala en el orden del Soporte de Steam
- 1Analiza tu ordenador en busca de virus, registradores de teclas y programas espía antes de cambiar nada, para que no te roben también la contraseña nueva.
- 2Cambia la contraseña del correo vinculado a Steam y no uses la misma contraseña para el correo y para Steam.
- 3Ve a help.steampowered.com, elige Ayuda, no puedo iniciar sesión y restablece tu contraseña de Steam.
- 4Cuando vuelvas a entrar, retira la autorización a todos los demás dispositivos desde la gestión de Steam Guard en la página de detalles de la cuenta, y revisa el correo y el teléfono de la cuenta.
Teléfono o autenticador de Steam Guard perdido
- Si puedes, pide a tu operador una SIM de reemplazo con el mismo número: así Steam podrá enviarte códigos por SMS.
- Para pasar el autenticador a un teléfono nuevo, inicia sesión en la aplicación Steam Mobile y elige la opción de mover el autenticador; sin el teléfono antiguo, elige la opción de que ya no tienes acceso a tu autenticador y confirma con un código por SMS.
- Sin teléfono y sin código de recuperación, necesitas la ayuda del Soporte de Steam para quitar el autenticador. Si tampoco puedes abrir el correo de la cuenta, Steam pide que incluyas en la solicitud una prueba de que la cuenta es tuya.
- Para emergencias puedes obtener códigos de respaldo desde la gestión de Steam Guard. Steam aconseja imprimirlos en lugar de guardarlos en el ordenador.
Retenciones de intercambios y del Mercado
- Los intercambios o anuncios del Mercado creados antes de añadir un autenticador móvil, o durante sus primeros 7 días, se retienen 15 días.
- Mover el autenticador a un teléfono nuevo supone una restricción de 2 días en intercambios y Mercado.
- Quitar el autenticador significa 15 días sin intercambios ni Mercado de la Comunidad; por eso Steam recomienda moverlo.
- Añadir un autenticador no acorta las retenciones que ya estén en marcha.
Lo que no sirve
- Dar tu contraseña, un código de Steam Guard o un código de recuperación por SMS a nadie: el Soporte de Steam y los empleados de Valve nunca los piden
- Ejecutar un programa que alguien te envía para “arreglar” u “optimizar” Steam: según Steam, es casi seguro un programa malicioso
- Escribir tus datos de acceso en un sitio que no sea steampowered.com o steamcommunity.com, aunque el enlace se parezca a Steam
- Pagar a un “administrador de Steam” que te contacta: el Soporte de Steam solo funciona en help.steampowered.com
Preguntas frecuentes
No me llega el correo de Steam Guard.
Asegúrate de mirar la bandeja del correo de la cuenta y la carpeta de spam, y añade support@steampowered.com y noreply@steampowered.com a tus remitentes de confianza. Sal de Steam y vuelve a iniciar sesión para recibir un código nuevo. Steam te pide que lo contactes si el correo sigue sin llegar a las 3 horas.
Alguien del “Soporte de Steam” me pidió el código.
Es una estafa. Steam dice que sus representantes nunca piden tu contraseña ni los códigos del autenticador y que el soporte se atiende solo en help.steampowered.com. Puedes pegar el mensaje en nuestro verificador de mensajes.
¿Por qué mis objetos están retenidos?
Steam retiene 15 días los intercambios y anuncios del Mercado creados antes de añadir un autenticador móvil o durante sus primeros 7 días. Pasado ese plazo, ya no se retienen.
Fuentes oficiales
Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.