Em resumo
Caí em um golpe. Qual o primeiro passo?
Corte o contato com o golpista: não envie mais dinheiro nem dados e bloqueie o número ou perfil. Se pagou por Pix, conteste a transferência no app ou canal oficial do banco para acionar o MED; quanto antes, maior a chance de reaver o valor. Se foi no cartão, conteste as compras e bloqueie o cartão. Se passou senhas, troque-as e ative a verificação em duas etapas. Guarde provas e registre boletim de ocorrência, em geral online.
Transferiu dinheiro
- Pix: conteste a transferência pelo app ou canais oficiais do banco para acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Vale para compra em site falso, QR Code falso ou alterado e transferência feita por engano. Mais em golpe do Pix e MED.
- Cartão de crédito: conteste a compra com o banco emissor, procure outras compras que não reconhece, inclusive em faturas anteriores, e bloqueie o cartão; num cartão virtual, peça bloqueio ou exclusão.
- Boleto falso: avise imediatamente o seu banco e o banco emissor do boleto, e também a empresa, loja ou marketplace envolvido.
Passou senhas ou dados
- Troque imediatamente a senha em todas as contas onde ela é usada.
- Ative a verificação em duas etapas; se já estava ativa, recuse notificações de aprovação que você não iniciou.
- Encerre as sessões ativas em outros dispositivos.
- Se alguém se passa por você, avise seus contatos para não acreditarem em pedidos de Pix ou boletos sem ligar para o número que já conhecem.
Abriu um link, arquivo ou instalou um app
- Instalou um app indicado por alguém que dizia ser do banco? Pode ser malware: restaure o celular para as configurações de fábrica e recupere os dados de um backup confiável.
- No computador, faça uma verificação completa com antivírus, exclua arquivos suspeitos e remova apps instalados por sugestão do golpista; se não der, reinstale o sistema.
Provas e boletim de ocorrência
- 1Guarde links, mensagens, nomes de perfis, números, prints e comprovantes; anote protocolos, nomes de atendentes e horários.
- 2Registre boletim de ocorrência na Polícia Civil ou na delegacia virtual do seu estado, com as evidências. No caso de boleto, informe como e de quem o recebeu e compartilhe o BO com o banco.
- 3Denuncie na rede social o perfil, a mensagem ou o anúncio do golpe.
- 4Se não resolver, avalie reclamar no Banco Central, procurar o Procon do seu estado ou consultar um advogado.
Perguntas frequentes
O golpista diz que devolve o dinheiro se eu pagar uma taxa.
Não pague e não negocie: o CERT.br orienta a cortar o contato. Cuidado também com quem promete recuperar o dinheiro mediante pagamento: veja golpes de recuperação.
O golpe começou com minha conta invadida.
Siga o roteiro de rede social invadida e recupere a conta pelos canais oficiais.
Vocês recuperam o dinheiro?
Não. Recuperação de valores é com o banco, o MED e a Justiça. Ajudamos com contas de redes sociais e mensageiros, pelos processos oficiais: conte o que aconteceu.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.