Em resumo
Onde denuncio uma conta hackeada?
Denuncie no seu país enquanto inicia a recuperação na plataforma, porque o boletim de ocorrência não devolve a conta. No Brasil, o registro é feito na Polícia Civil, presencialmente ou na delegacia virtual do seu estado; nos Estados Unidos, no IC3 do FBI; no Reino Unido, no Report Fraud; na França, no 17Cyber; na Alemanha, na Onlinewache da polícia. Guarde os e-mails da plataforma e prints como prova.
Denunciar e recuperar ao mesmo tempo
- 1Comece já a recuperação na plataforma: só ela pode devolver a conta. Todos os formulários estão na nossa página de links oficiais de recuperação.
- 2Se levaram dinheiro, ligue primeiro para o seu banco pelo número oficial.
- 3Junte provas: o nome da conta e o link do perfil, os e-mails ou SMS da plataforma sobre alterações que você não fez (com data e hora), prints das mensagens enviadas em seu nome e comprovantes de pagamento.
- 4Denuncie pelo canal oficial do seu país, na tabela abaixo.
Canais oficiais de denúncia por país
Cada linha vem da fonte oficial com link logo abaixo.
| País | Onde denunciar | Bom saber |
|---|---|---|
| Turquia | Uma petição assinada, entregue pessoalmente na delegacia, na procuradoria-geral ou numa unidade de crimes cibernéticos. | A polícia nacional turca (EGM) pede que não seja escaneada nem enviada por e-mail. Nos crimes que dependem de queixa, a vítima precisa ir pessoalmente.Fonte: egm.gov.tr |
| Estados Unidos | O IC3 do FBI (ic3.gov) para crimes na internet, inclusive invasão de conta; ReportFraud.ftc.gov para golpes; IdentityTheft.gov para roubo de identidade. | A FTC diz que não resolve casos individuais, mas compartilha as denúncias com mais de 2.000 órgãos policiais.Fonte: ic3.govFonte: reportfraud.ftc.gov |
| Reino Unido | Report Fraud (reportfraud.police.uk) na Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte; na Escócia, a polícia no 101. | Encaminhe e-mails suspeitos para report@phishing.gov.uk.Fonte: reportfraud.police.ukFonte: ncsc.gov.uk |
| Alemanha | O portal Onlinewache da polícia leva você à polícia do estado certo: onde aconteceu ou, se foi pela internet ou no exterior, o estado onde você mora. | A Onlinewache não é para emergências: ligue 110.Fonte: portal.onlinewache.polizei.de |
| França | O 17cyber.gouv.fr (Police nationale, Gendarmerie nationale e Cybermalveillance.gouv.fr) orienta para o registro ou a queixa; a queixa é feita na delegacia, na gendarmaria ou por escrito ao procurador. | O THESEE aceita queixas on-line quando o hacker exige algo ou aplica golpes nos seus contatos. Info Escroqueries: 0 805 805 817.Fonte: 17cyber.gouv.frFonte: cybermalveillance.gouv.fr |
| Espanha | A linha 017 do INCIBE, gratuita e confidencial (também WhatsApp 900 116 117 e Telegram @INCIBE017); a denúncia é feita na Policía Nacional ou na Guardia Civil. | O INCIBE orienta; a conta é recuperada pelo processo da plataforma.Fonte: incibe.es |
| Itália | Qualquer posto da polícia, para formalizar a denúncia (denuncia). A pré-denúncia on-line só está em teste em algumas unidades. | O formulário «Segnalazioni» do commissariatodips.it não é uma denúncia. Emergências: 112 ou 113.Fonte: commissariatodips.it |
| Países Baixos | Denúncia (aangifte) na polícia com hora marcada, levando preenchido o formulário de invasão da polícia; o Fraudehelpdesk (088-786 7372) para orientação e alertas de fraude. | Roubo de identidade: procure também o CMI do governo, +31 88 900 10 00.Fonte: politie.nlFonte: fraudehelpdesk.nlFonte: rijksoverheid.nl |
| Brasil | Boletim de ocorrência na Polícia Civil, presencialmente ou na delegacia virtual do seu estado. | Se levaram dinheiro, fale com o banco só pelos canais oficiais.Fonte: gov.br |
| Emirados Árabes Unidos | A plataforma eCrimes do Ministério do Interior (app MoI UAE), o eCrime da Polícia de Dubai, o serviço Aman da Polícia de Abu Dhabi ou o app My Safe Society. | Ou a delegacia mais próxima; para ajuda, o 999.Fonte: u.ae |
| Catar | Crimes cibernéticos financeiros: a linha 66815757, o app Metrash2 ou cccc@moi.gov.qa. | Indicados pela campanha nacional de conscientização do Banco Central do Catar.Fonte: qcb.gov.qa |
| Finlândia | O Centro Nacional de Cibersegurança da Traficom (Kyberturvallisuuskeskus) recebe avisos de violações e tentativas, como phishing. | O formulário on-line é gratuito e aceita avisos anônimos.Fonte: kyberturvallisuuskeskus.fi |
O que o boletim de ocorrência faz e o que não faz
A denúncia registra o crime e permite a investigação. Ela não devolve a conta: isso só a plataforma faz, pelo próprio processo. Mesmo assim, denuncie se levaram dinheiro, se você está sendo chantageado ou se alguém usa a sua identidade. Na França, o Cybermalveillance.gouv.fr observa que alguns bancos pedem o comprovante da queixa antes de reembolsar pagamentos fraudulentos no cartão.
Cuidado com a «ajuda» que aparece sozinha
- Desconhecidos que oferecem recuperar sua conta ou seu dinheiro mediante pagamento adiantado: o Fraudehelpdesk holandês chama isso de «golpe da recuperação»
- Ligações ou mensagens em nome da polícia ou de um órgão público pedindo códigos ou pagamentos
- Qualquer pessoa que peça sua senha ou um código de acesso, diga o que disser
Como essas ofertas funcionam: golpes de recuperação de conta.
Perguntas frequentes
Preciso de boletim de ocorrência para recuperar a conta?
Não. As plataformas decidem pelo próprio processo de recuperação, e o BO não muda isso. Mesmo assim, registre se levaram dinheiro, se você está sendo chantageado ou se usam a sua identidade.
Meu país não está na tabela.
Procure a polícia local ou a unidade nacional de crimes cibernéticos e inicie a recuperação pelos nossos links oficiais de recuperação. Páginas por país: Turquia, Alemanha, Reino Unido, Estados Unidos, Emirados, Catar, Finlândia.
Vocês podem fazer a denúncia por mim?
Não: quem registra a ocorrência é a vítima. Nós ajudamos do lado da plataforma, recuperando contas de Instagram, Facebook, TikTok e outras apenas pelos processos oficiais, e nunca pedimos senhas nem códigos.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.
- EGM, crimes cibernéticos: perguntas frequentesegm.gov.tr
- FBI: Internet Crime Complaint Center (IC3)ic3.gov
- FTC: ReportFraud.ftc.govreportfraud.ftc.gov
- FTC: IdentityTheft.govidentitytheft.gov
- Report Fraud: denunciar crimes cibernéticos e fraudesreportfraud.police.uk
- NCSC: denunciar um e-mail golpistancsc.gov.uk
- Polícia alemã: portal Onlinewache (boletim de ocorrência online)portal.onlinewache.polizei.de
- 17Cyber : Police nationale, Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr (em francês)17cyber.gouv.fr
- Cybermalveillance.gouv.fr : Piratage de compte, que faire ? (em francês)cybermalveillance.gouv.fr
- Cybermalveillance.gouv.fr : L'hameçonnage aux couleurs d'Ameli / Carte Vitale (em francês)cybermalveillance.gouv.fr
- INCIBE: Tu Ayuda en Ciberseguridad (017) (em espanhol)incibe.es
- Polizia Postale: denuncia per reati telematici (em italiano)commissariatodips.it
- Politie: Ik wil aangifte doen van hacken (em neerlandês)politie.nl
- Fraudehelpdesk: contact (em neerlandês)fraudehelpdesk.nl
- Rijksoverheid: Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) (em neerlandês)rijksoverheid.nl
- Ministério da Justiça: Tive perdas financeirasgov.br
- Governo dos EAU: denunciar crimes cibernéticos onlineu.ae
- Banco Central do Catar: denunciar crimes cibernéticos financeirosqcb.gov.qa
- Traficom NCSC-FI: notificar um incidente de segurançakyberturvallisuuskeskus.fi
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