Em resumo
Invadiram meu Instagram. O que faço?
Use as ferramentas de recuperação da própria rede, como “Esqueci a senha” ou “Minha conta foi invadida”, e a verificação de identidade. Nunca pague resgate aos golpistas e bloqueie quem fizer ameaças. Avise amigos e familiares por outras redes, registre boletim de ocorrência na Polícia Civil (ou na delegacia virtual do seu estado) e, se pediram Pix em seu nome, contate os bancos pelos canais oficiais. Depois, monitore as contas ligadas ao perfil.
Conta invadida ou perfil clonado?
- Invadida: alguém entrou na sua conta. Use a recuperação da própria rede, com “Esqueci a senha” ou “Minha conta foi invadida”, e a verificação de identidade. Os formulários oficiais estão na nossa página de links oficiais.
- Clonada: criaram outro perfil se passando por você. Denuncie nos canais oficiais da rede (no Instagram e no Facebook, “Denunciar > Perfil falso” ou “Imita outra pessoa”) e peça a amigos e familiares que também denunciem. Veja também perfil falso.
Passo a passo do Ministério da Justiça
- 1Contate a rede social pelos canais oficiais. Se o golpista usa o perfil para pedir dinheiro ou vender algo com dados bancários, avise o banco responsável pela conta informada pelo golpista.
- 2Nunca pague o “resgate” da sua rede social aos fraudadores e bloqueie imediatamente quem fizer ameaças.
- 3Avise amigos e familiares do ocorrido em outras redes ou grupos.
- 4Registre boletim de ocorrência, presencialmente na Polícia Civil ou na delegacia virtual do seu estado. Inclua prints das mensagens dos golpistas, do perfil que se passa por você e, se houve, dos pedidos de Pix.
- 5Monitore as demais contas e serviços ligados ao perfil.
Depois de recuperar
- Troque a senha em todas as contas onde ela era usada e ative a verificação em duas etapas; se ela já estava ativa, recuse notificações de aprovação que você não iniciou.
- Encerre as sessões ativas em outros dispositivos.
- Combine com familiares uma “senha” que só você saberá responder, para pedidos de dinheiro feitos em seu nome.
- Guarde links, nomes de perfis, números, prints e comprovantes: o CERT.br lembra que podem ser necessários para estornos, BO e Procon.
Perguntas frequentes
O golpista pede dinheiro para devolver minha conta.
Não pague: o Ministério da Justiça orienta a nunca pagar o resgate e a bloquear quem faz ameaças. Pagar não garante a devolução e pode gerar novos pedidos.
Pediram Pix aos meus contatos em meu nome.
Avise os contatos e contate os bancos pelos canais oficiais. Quem pagou pode contestar o Pix para acionar o MED: veja golpe do Pix.
A recuperação automática não funciona. Vocês ajudam?
Sim, apenas pelos processos oficiais do Instagram, Facebook, TikTok e outras redes, sem nunca pedir senhas ou códigos. A primeira avaliação é gratuita: conte o que aconteceu.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.
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