Instagram hackeado e e-mail alterado: o que fazer

Em resumo

O que fazer se meu Instagram foi hackeado e o e-mail foi alterado?

Procure no seu e-mail original uma mensagem de security@mail.instagram.com e use o link dela para desfazer a alteração. Se não funcionar, acesse instagram.com/hacked e siga os passos; o Instagram pode pedir uma selfie em vídeo. Nunca passe códigos para quem oferecer ajuda.

Passo 1: encontre o e-mail de segurança do Instagram

Quando o e-mail de uma conta do Instagram é alterado, o Instagram envia ao endereço original uma mensagem com um link especial para desfazer a mudança. Ela vem de security@mail.instagram.com. Abra-a no e-mail original e use o link o quanto antes.

Confira também o spam e outras pastas, e só abra links de e-mails vindos dos endereços oficiais do Instagram.

Passo 2: use a página oficial do Instagram para contas hackeadas

1Acesse instagram.com/hacked pelo celular ou computador.
2Escolha a opção que corresponde ao que aconteceu, por exemplo que seu e-mail ou telefone foi alterado.
3Siga os passos na tela. O Instagram pode enviar um código para um e-mail ou telefone a que você ainda tem acesso.
4Se o Instagram pedir uma selfie em vídeo, grave você mesmo no app. Ela serve para confirmar que você é o verdadeiro titular.

Passo 3: proteja a conta assim que voltar a ela

Troque a senha e saia de dispositivos que você não reconhece
Ative a autenticação em duas etapas, de preferência com um app autenticador
Confira se o e-mail e o telefone voltaram a ser seus
Remova apps e sites que você não autorizou
Avise seus seguidores se o invasor publicou ou enviou mensagens

Como diferenciar um e-mail real do Instagram de um falso

O Instagram lista nas suas configurações, em “E-mails recentes”, as mensagens enviadas nos últimos 14 dias. Se uma mensagem não estiver lá, trate-a como phishing. O Instagram também diz que nunca entra em contato por mensagem direta sobre a segurança da conta.

Quando pedir ajuda

Peça ajuda se o e-mail de segurança nunca chegou, se o link para desfazer não funciona mais, se a selfie em vídeo foi recusada mais de uma vez ou se a conta é importante para a sua renda.

Perguntas frequentes

Consigo recuperar meu Instagram se o hacker trocou o e-mail e o telefone?

Muitas vezes, sim. A página oficial para contas hackeadas e a verificação por selfie em vídeo existem justamente para esse caso. O andamento depende da conta e do que foi alterado.

Devo pagar alguém que promete recuperar rápido?

Não. Quem pede sua senha, códigos ou pagamento antecipado em criptomoedas ou cartões-presente muito provavelmente é golpista. Ajuda legítima usa apenas os processos do próprio Instagram.

Quanto tempo o Instagram leva?

Não há prazo fixo. O link do e-mail de segurança funciona na hora; verificações como a selfie em vídeo demoram mais.

Fontes oficiais

As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.

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