Взломали Госуслуги: что делать по шагам

1. Верните доступ

1. 1На странице входа выберите «Восстановить», введите телефон или e-mail и номер паспорта, ИНН или СНИЛС. Не вышло по телефону — попробуйте по почте, и наоборот.
2. 2Если оба способа не срабатывают, мошенники, вероятно, уже сменили номер и почту. Проверьте, есть ли ваш банк в списке банков, где можно онлайн восстановить доступ к Госуслугам: в приложении банка найдите «Регистрация на Госуслугах». Новый пароль придёт на номер, указанный в банке как основной.
3. 3Если взломщики поменяли или установили контрольный вопрос, остаётся офлайн: центр обслуживания Госуслуг с фильтром «Восстановление доступа» на карте портала. Возьмите паспорт и СНИЛС, проверьте привязанный номер и сразу замените чужой на свой.
4. 4Войдите со СНИЛС в поле «Логин» и одноразовым паролем из СМС и сразу смените его на постоянный.

2. Закройте доступ мошенникам

1. 1В разделе «Безопасность», в подразделах «Мобильные приложения» и «Действия в системе», выйдите со всех устройств, кроме текущего. Перед этим сделайте скриншот.
2. 2Проверьте телефон и почту в «Учетной записи». Чужие данные сохраните на скриншоте и замените на свои. Для подтвержденной учетной записи сменить номер по СМС не получится: нужны центр обслуживания или онлайн-банк.
3. 3Подтвердите свой e-mail по письму от портала и коду из СМС.

3. Проверьте, что успели сделать от вашего имени

• «Действия в системе»: через ваш профиль могли входить в онлайн-банк или МФО. Срочно сообщите кредиторам о взломе, отмените кредитные заявки и попросите временно отключить онлайн-доступ к счетам.
• Долги или списания: подайте в банк или МФО заявление, что операции совершали не вы. Даже без ущерба напишите, что к онлайн-банку был посторонний доступ, и перевыпустите карты.
• Самозапрет на кредиты: установите его через раздел «Услуги», а в «Уведомлениях» проверьте, не подавали ли мошенники заявку на его снятие; если да — отзовите.
• «Сим-карты»: убедитесь, что на вас не оформили новые номера. Чужие номера расторгните кнопкой «Расторгнуть договор с оператором связи» или заявлением оператору. Там же можно установить запрет на новые договоры сотовой связи; снять его потом можно только через МФЦ.

4. Сообщите в техподдержку и полицию

Передайте время взлома и чужие контакты, появившиеся в профиле. Сохраните копию заявления в полицию и талон-уведомление: если мошенники что-то сделают от вашего имени, будет проще доказать, что это были не вы.

Как защитить аккаунт дальше

• Вход с подтверждением по СМС — в разделе «Безопасность», на вкладке «Вход в систему».
• Уведомления о входе на почту — письмо при каждом входе в аккаунт.
• Контрольный вопрос — без ответа на него мошенники не сменят пароль, даже выманив код. Не выбирайте ответы, которые легко найти в соцсетях.
• «Доверенный контакт» — смену пароля подтверждает выбранный вами человек; приглашение нужно принять в течение 30 минут.

Что будет потом

• Через неделю после взлома проверьте кредитную историю, затем перепроверяйте её время от времени.
• Раз в несколько месяцев запрашивайте в личном кабинете налогоплательщика ФНС список счетов и электронных кошельков, открытых на ваше имя.
• Ждите «второй волны»: звонков от «Банка России», прокуратуры или полиции с требованием перевести деньги на «безопасный счёт» или взять кредиты. Это мошенники — кладите трубку.

Частые вопросы

Похожие услуги

• Восстановление взломанного аккаунта

  Взломали Инстаграм, Фейсбук, ТикТок или Телеграм и сменили почту или телефон? Сопровождаем восстановление через официальные процедуры. Бесплатная оценка.

  ДоПочта измененаПослеСнова у владельцаКак мы с этим работаем