Украли телефон: как защитить Telegram, WhatsApp и аккаунты

1. Заблокируйте SIM и сохраните номер

Telegram и WhatsApp начинают с одного шага: свяжитесь с оператором, чтобы он заблокировал старую SIM-карту и выдал новую с вашим номером. Telegram пишет, что номер телефона пока единственный способ опознать пользователя: у кого номер, у того и аккаунт. WhatsApp пишет, что без SIM-карты с тем же номером аккаунт не восстановить.

2. Telegram: завершите сеанс на украденном телефоне

• Telegram открыт на другом устройстве: в настройках конфиденциальности включите двухэтапную аутентификацию, чтобы одного номера для входа было мало. Затем в списке устройств (активных сеансов) завершите сеанс на старом телефоне. Тот, у кого телефон, не сможет войти снова: он не знает пароля.
• Другого устройства нет: дождитесь новой SIM-карты со старым номером, войдите в Telegram и оттуда завершите сеанс на украденном телефоне.

Telegram прямо пишет, что не может помочь, если у вас нет доступа ни к номеру, ни к Telegram на каком-либо устройстве. По его словам, обычные воры чаще всего сразу выбрасывают SIM-карту и стирают устройство. Если вы беспокоитесь о данных, сотрите телефон удалённо.

3. Заблокируйте телефон удалённо

• Android: откройте приложение «Портал поиска» на другом телефоне или планшете Android либо Портал поиска в браузере. Телефон можно заблокировать или стереть; после удаления данных пользоваться им снова можно только с паролем от аккаунта Google. Для этого телефон должен быть включён и подключён к интернету, на нём должен быть выполнен вход в аккаунт Google, включён Портал поиска, а данные об устройстве должны быть видны в Google Play.
• iPhone или iPad: используйте приложение «Локатор» на другом устройстве или сайт icloud.com/find, где не нужно вводить код проверки. В Режиме пропажи устройство блокируется вашим код-паролем, а работа карт и пропусков в Apple Pay приостанавливается. Можно также указать номер телефона и сообщение для того, кто найдёт устройство.

4. Верните WhatsApp с новой SIM-картой

1. 1Вставьте новую SIM-карту со старым номером в другой телефон.
2. 2Откройте WhatsApp и заново зарегистрируйте номер кодом, который придёт.
3. 3По словам WhatsApp, после этого аккаунт автоматически выйдет на украденном телефоне.
4. 4Включите двухшаговую проверку и проверьте связанные устройства.

WhatsApp также предупреждает, что не может деактивировать аккаунт за вас и не определяет местоположение телефона, а выйти из аккаунта через WhatsApp Web или компьютер нельзя. Если до кражи вы сохраняли резервную копию в аккаунте Google, историю чатов, возможно, удастся восстановить.

5. Затем остальное

• Смените пароль от почты, которая была на телефоне, и проверьте её резервные номер и адрес
• Сообщите в банк, если на телефоне были банковские приложения
• Заявите о краже в полицию: по словам Apple, там могут попросить серийный номер, а его можно найти и без устройства
• Не верьте сообщениям, что ваш iPhone «нашёлся»: Apple пишет, что никогда не связывается с владельцем, чтобы сообщить об этом, и что код-пароль, пароли и коды проверки нельзя передавать никому

Частые вопросы

Похожие услуги

• Восстановление взломанного аккаунта

  Взломали Инстаграм, Фейсбук, ТикТок или Телеграм и сменили почту или телефон? Сопровождаем восстановление через официальные процедуры. Бесплатная оценка.

  ДоПочта измененаПослеСнова у владельцаКак мы с этим работаем