Коротко
Куда сообщить о взломе аккаунта или мошенничестве в Великобритании?
Сначала восстановите аккаунт через платформу. Если вы потеряли деньги, NCSC советует сообщить в банк и в Report Fraud — британский центр приёма сообщений о киберпреступлениях; в Шотландии обращайтесь в полицию по номеру 101. Подозрительные письма можно пересылать на report@phishing.gov.uk. Мы помогаем онлайн со стороной платформы и никогда не просим ваш пароль.
Как это работает из Великобритании
Всё происходит онлайн, поэтому неважно, где именно в стране вы находитесь. Вы рассказываете в WhatsApp, что случилось, мы проверяем, какие официальные пути ещё открыты, и честно говорим, сможем ли помочь.
Проверки личности, например видеоселфи или загрузку документа, вы всегда проходите сами, на своём устройстве. Окончательное решение по аккаунту принимает платформа.
С чего начать
- Instagram взломали и сменили почту или телефон: пошаговое руководство
- Аккаунт Instagram заблокирован или отключён: что сделать в первую очередь
- Аккаунт или страницу Facebook захватили: руководство по восстановлению
- Фейковый профиль с вашим именем, фото или бизнесом: как пожаловаться
- WhatsApp захватили после того, как кто-то получил ваш код: как вернуть его
Как сообщить о киберпреступлении в Великобритании
Официальные каналы:
- Report Fraud (reportfraud.police.uk): центр приёма сообщений о киберпреступлениях и мошенничестве для жителей Англии, Уэльса и Северной Ирландии.
- В Шотландии сообщите в полицию по номеру 101.
- Подозрительные письма пересылайте в службу NCSC по адресу report@phishing.gov.uk.
Шаги NCSC при взломе аккаунта
В руководстве Национального центра кибербезопасности (NCSC) перечислены такие шаги: связаться с поставщиком аккаунта и пройти его процедуру восстановления, проверить фильтры и правила пересылки в почте, сменить пароль взломанного аккаунта и всех аккаунтов с тем же паролем, выйти из аккаунта на других устройствах и в приложениях, включить двухэтапную проверку, обновить устройства, предупредить контакты и проверить банковские счета и аккаунты в магазинах.
Если аккаунт восстановить нельзя, NCSC советует создать новый и сообщить контактам, что старым вы больше не пользуетесь.
Заявление и восстановление — разные шаги
Сообщить о преступлении и вернуть аккаунт — два разных шага: решение по аккаунту принимает платформа по своей процедуре. Начните с официальных страниц восстановления платформы, а в органы обращайтесь, если у вас забрали деньги, вас шантажируют или кто-то использует вашу личность, чтобы обманывать других. Если у вас украли деньги или вам угрожают, обратитесь также в полицию.
Признаки фальшивого предложения о восстановлении
Прежде чем отвечать тому, кто предлагает вернуть ваш аккаунт, вставьте его сообщение в нашу проверку сообщений.
- Просят пароль или код входа
- Требуют предоплату в криптовалюте или подарочными картами
- Гарантируют результат «за несколько часов»
- Заявляют о «своих людях» внутри платформы
С чем мы помогаем
Восстановление аккаунта Instagram
Аккаунт Инстаграм (Instagram) отключён или заблокирован? Готовим и сопровождаем апелляцию через официальные каналы. Бесплатная оценка, без паролей.
ДоЗаблокированПослеВосстановленКак мы с этим работаемВосстановление аккаунта Facebook
Аккаунт Фейсбук (Facebook) отключён или заблокирован? Проводим проверку через официальные каналы Meta, включая страницы и рекламные аккаунты. Бесплатная оценка.
ДоОтключёнПослеСнова активенКак мы с этим работаемВосстановление аккаунта TikTok
Аккаунт ТикТок (TikTok) забанен или заблокирован? Готовим апелляцию через официальную процедуру и честно говорим, есть ли шансы. Бесплатная оценка.
ДоБанПослеРазблокированКак мы с этим работаемВосстановление канала YouTube
Канал на Ютубе (YouTube) удалён или взломан? Проводим апелляцию и восстановление через официальные процедуры YouTube и Google. Бесплатная оценка.
ДоУдалёнПослеВосстановленКак мы с этим работаемВосстановление взломанного аккаунта
Взломали Инстаграм, Фейсбук, ТикТок или Телеграм и сменили почту или телефон? Сопровождаем восстановление через официальные процедуры. Бесплатная оценка.
ДоПочта измененаПослеСнова у владельцаКак мы с этим работаемУдаление фейковых аккаунтов
Кто-то использует ваше имя, фото или бренд? Мы подаём жалобы на фейковые аккаунты через официальные формы каждой платформы и отслеживаем их до рассмотрения.
ДоВыдаёт себя за васПослеУдалёнКак мы с этим работаемУдаление контента
Слитые личные фото, раскрытые персональные данные или незаконные публикации? Подаём запросы на удаление через официальные процедуры. Бесплатная оценка.
ДоВ сетиПослеУдалёнКак мы с этим работаемВосстановление замороженного платёжного аккаунта
PayPal ограничил аккаунт, Stripe приостановил выплаты или Shopify Payments задержал деньги? Готовим нужные документы и ответы. Бесплатная оценка.
ДоДеньги удержаныПослеВыплаты возобновленыКак мы с этим работаем
Частые вопросы
Нужно ли встречаться с вами лично?
Нет. Всё происходит онлайн, в WhatsApp. Вам никогда не нужно сообщать пароль или коды, а проверки личности вы проходите сами на своём устройстве.
Сервис восстановления просит оплату в криптовалюте. Это мошенники?
Считайте это серьёзным тревожным сигналом. Мы никогда не просим предоплату в криптовалюте или подарочными картами, а оценка у нас бесплатная. Перед ответом можно проверить сообщение в нашей проверке сообщений.
Нужно ли сообщать о взломе аккаунта в полицию?
Если вы потеряли деньги, NCSC советует сообщить в банк и в Report Fraud, а в Шотландии — в полицию по номеру 101. Для самого аккаунта используйте также процедуру восстановления платформы.
Помогаете ли вы компаниям в Великобритании?
Да. Кроме личных аккаунтов мы помогаем компаниям со взломанными страницами, ограниченными рекламными аккаунтами и замороженными платёжными аккаунтами вроде PayPal, Stripe и Shopify Payments — всегда через процедуры самих поставщиков.
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.
Последнее обновление: