Коротко
Что делать, если взломали Яндекс ID?
Сначала проверьте на вирусы все устройства, на которых вводите пароль. Затем войдите с текущим паролем и в окне с предупреждением нажмите «Сменить пароль». Подтвердите, что аккаунт ваш, кодом из смс на привязанный номер или ответом на контрольный вопрос, придумайте новый пароль и проверьте номер телефона и адреса для восстановления: их мог использовать взломщик.
Почему Яндекс блокирует аккаунт
Яндекс автоматически проверяет активность аккаунта и блокирует его до смены пароля в двух случаях:
- Подозрительная активность: например, вход из Владивостока и Москвы с разницей в час или спам, отправленный из вашего ящика.
- Пароль в публичном доступе: Яндекс сверяет пароли с постоянно пополняемой базой утёкших паролей. Пароль может попасть туда из-за вируса на компьютере или если один и тот же пароль использовался на разных сайтах.
Пока аккаунт заблокирован, не работают основной пароль и пароли приложений, а сайты и приложения, которым вы дали доступ к данным, отключаются. Доступ теряете и вы, и взломщик.
Как сменить пароль и вернуть доступ
- 1Проверьте на вирусы все компьютеры и устройства, на которых вводите пароль: иначе взломщик может снова его узнать.
- 2Войдите на Яндекс с текущим паролем и в окне с предупреждением нажмите «Сменить пароль».
- 3Подтвердите, что аккаунт ваш: введите код из смс на привязанный номер. Если номер недоступен, нажмите «Этот номер мне недоступен». Если номера нет, ответьте на контрольный вопрос, а потом привяжите телефон.
- 4Придумайте новый пароль: старый использовать больше нельзя.
- 5Проверьте личные данные, номер телефона и адреса для восстановления: именно их мог использовать взломщик. Если что-то не ваше, измените.
Если к аккаунту не были привязаны ни телефон, ни контрольный вопрос, Яндекс предлагает заполнить форму восстановления или написать в службу поддержки, в чат или письмом.
Проверка при входе
При входе с нового устройства или из необычного места Яндекс может попросить пройти одну из проверок:
- код из смс или последние шесть цифр номера, с которого поступил звонок на основной номер
- пуш-уведомление на устройство, с которого вы уже входили
- ответ на контрольный вопрос
- код в письме на дополнительный адрес почты
По словам Яндекса, взломщик, которому неизвестны ваши данные, не сможет войти, а о каждой подозрительной попытке входа Яндекс присылает оповещение.
Включите вход по паролю и смс
- 1Откройте вкладку «Безопасность».
- 2В разделе «Способ входа» включите «Пароль + смс».
- 3Подтвердите действие кодом из смс.
Одноразовые коды для входа в аккаунты с двухфакторной аутентификацией создаёт и приложение Яндекс ID; Яндекс пишет, что они подходят и для Госуслуг.
Выйдите на всех устройствах
Если пуш-уведомления приходят на устройство, которого у вас больше нет, подтвердите вход по смс. Затем в разделе «Устройства» нажмите «Выйти везде» и снова войдите на телефоне и компьютере: так уведомления будут приходить только на ваши устройства.
Чего не делать
- Менять пароль, не проверив устройства на вирусы: Яндекс предупреждает, что взломщик может снова узнать пароль
- Оставлять тот же пароль на других сайтах: утёкшие пароли Яндекс находит в открытом доступе
- Платить тем, кто обещает «вернуть Яндекс»: доступ возвращают только проверки Яндекса и его поддержка, а такие обещания — частый обман
Частые вопросы
Не помню ответ на контрольный вопрос.
Если вы вошли в приложение «Яндекс — с Алисой», «Яндекс Старт» или в Браузер, войдите по QR-коду. Если есть доступ к аккаунту на другом устройстве, привяжите телефон: тогда отвечать на вопрос при восстановлении не понадобится. Иначе Яндекс предлагает форму для замены контрольного вопроса.
Не помню логин.
На странице входа нажмите «Не помню» и найдите аккаунт по запасной почте (код придёт в письме) или по номеру телефона (код придёт в смс). Если нужного аккаунта нет, можно искать по имени и фамилии, а если и это не помогло, заполнить форму Яндекса.
Почтой давно не пользовались, и Яндекс пишет, что логин удалён.
По справке Яндекса, ящик, в который долго не заходили, замораживается: письма в нём хранятся 6 месяцев, после этого удаляются навсегда. Чтобы войти, укажите логин без @yandex.ru и пароль.
Вы можете восстановить мой Яндекс ID?
Нет: доступ возвращают только проверки Яндекса и его служба поддержки, а мы никогда не просим пароли и коды. Если через почту взломали Instagram, Telegram или другие аккаунты, начните с чек-листа для взломанного аккаунта.
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.