Восстановить аккаунт Microsoft (Outlook, Hotmail)

Коротко

Как восстановить учётную запись Microsoft или Outlook?

Начните с «Забыли пароль?» на странице входа и получите код на резервный телефон или почту. Если эти варианты вам незнакомы или к ним нет доступа, воспользуйтесь помощником по входу Microsoft, а затем формой восстановления на account.live.com/acsr. Microsoft присылает результат на указанную рабочую почту в течение 24 часов, и пробовать снова можно до двух раз в день. Если включена двухшаговая проверка и вы не можете воспользоваться ни одним способом подтверждения, Microsoft говорит, что помочь не сможет.

Сначала сбросьте пароль

1На странице входа в учётную запись Microsoft выберите «Забыли пароль?» или введите имя пользователя на странице сброса.
2Выберите, куда получить код, введите подсказанную часть адреса почты или четыре последние цифры номера и запросите код.
3Введите код, а затем новый пароль. Если варианта с кодом нет или варианты вам незнакомы, воспользуйтесь помощником по входу.

Перед формой восстановления

Microsoft советует сначала попробовать помощника по входу, потому что заполнение формы занимает время. Форма задаёт вопросы, на которые может ответить только владелец; Microsoft проверяет ответы и отвечает в течение 24 часов.

Как правильно заполнить форму восстановления

1Подготовьте рабочую почту, которую можете открыть. Она может принадлежать другу или родственнику, или можно бесплатно создать адрес outlook.com; Microsoft использует его только для связи по этому запросу.
2Если можете, используйте устройство, с которого уже входили, и в привычном месте, например дома или на работе.
3Ответьте на как можно больше вопросов. Угадывать можно: неверные ответы не засчитываются против вас. Где можно добавить ещё, добавляйте.
4Для Outlook или Hotmail укажите контакты и точные темы писем; помочь могут друзья, с которыми вы переписывались. Добавьте старые пароли, которыми могли пользоваться; возможно, их сохранил браузер.
5Для Skype или Xbox подготовьте имена контактов, данные недавней покупки или идентификатор оборудования консоли, которой часто пользуетесь.

После отправки

Microsoft присылает результат на вашу рабочую почту в течение 24 часов. Если подтвердить вас не удалось, пробовать снова можно сколько угодно, но не больше двух раз в день; перед этим перечитайте рекомендации. Если подтвердить удалось, в том же письме будет объяснено, как снова войти.

Что не поможет

Просить сотрудника поддержки сбросить пароль за вас: по словам Microsoft, сотрудникам запрещено присылать ссылки для сброса пароля и просматривать или менять данные учётной записи
Заполнять форму, когда включена двухшаговая проверка, а коды получить нельзя: в этом случае Microsoft, по её словам, помочь не может
Платить тем, кто обещает разблокировать учётные записи Microsoft: восстановление идёт только через инструменты самой Microsoft

Частые вопросы

Сколько рассматривают форму восстановления Microsoft?

По словам Microsoft, ответы проверяют и присылают результат на рабочую почту в течение 24 часов. Загляните и в папку «Спам» этого ящика.

Запрос отклонили. Можно попробовать снова?

Да. По словам Microsoft, пробовать можно сколько угодно, до двух раз в день, и чем больше сведений вы укажете, тем выше шанс вернуть доступ.

Взломали мой Outlook. Что делать?

Microsoft советует сначала проверить компьютер на вирусы и вредоносные программы, а затем сменить или сбросить пароль. Поскольку доступ был у кого-то ещё, Microsoft сбрасывает часть настроек учётной записи; после этого проверьте подключённые учётные записи, пересылку и автоответы.

Официальные источники

Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.

Восстановление учётной записи Microsoft: Outlook, Hotmail и Xbox