Коротко
Как восстановить аккаунт Google?
Откройте accounts.google.com/signin/recovery и ответьте на вопросы как можно точнее — с привычного устройства, браузера и места. Неверные ответы не прерывают процесс, а число попыток не ограничено. Если вы недавно меняли данные для восстановления, они могут вступить в силу только через 7 дней.
Начните восстановление
Шаги Google подходят, если вы забыли пароль или имя пользователя либо не получаете коды подтверждения. Если аккаунт рабочий, учебный или принадлежит другой организации, они могут не сработать: обратитесь к администратору.
- 1Откройте страницу восстановления аккаунта Google: accounts.google.com/signin/recovery.
- 2Ответьте на вопросы об аккаунте. Если сомневаетесь, напишите наиболее вероятный ответ, а не пропускайте вопрос.
- 3Когда попросят, сбросьте пароль: выберите надёжный, который вы раньше не использовали для этого аккаунта.
Помогите Google узнать вас
- Используйте компьютер, телефон или планшет, с которого часто входите, и привычный браузер.
- Входите из привычного места, например из дома или с работы.
- Если спросят последний пароль, который вы помните, введите самый новый; если не помните его — более старый: чем новее, тем лучше.
- Если попросят адрес почты, который можно проверить сразу, укажите связанный с аккаунтом, например резервный.
Забыли, какую почту использовали?
Google поможет найти имя пользователя, если вы знаете номер телефона или резервную почту аккаунта и полное имя в нём. Затем появится список подходящих имён пользователя.
Если с первого раза не вышло
Если вы увидели сообщение, что Google не удалось подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, можно попробовать снова. Неверные ответы не прерывают процесс, а число попыток не ограничено.
Если вы недавно меняли резервный телефон или почту, изменение может вступить в силу только через 7 дней: попробуйте снова через несколько дней. Если ждёте письма от службы поддержки Google, проверьте и папку «Спам».
Чего Google никогда не делает
- Не просит пароль или коды подтверждения по почте, телефону или в сообщениях: вводите их только на accounts.google.com
- Не помогает со входом по телефону и не работает с сервисами, которые предлагают поддержку по аккаунтам или паролям
Частые вопросы
Ограничено ли число попыток восстановления?
Нет. Google пишет, что неверные ответы не отменяют восстановление и число попыток не ограничено.
У меня рабочий или учебный аккаунт.
Шаги восстановления Google могут для него не сработать. Обратитесь к администратору, как советует Google.
Можете ли вы восстановить аккаунт Google за меня?
Нет, и никто другой тоже: Google пишет, что не работает ни с какими сервисами поддержки аккаунтов или паролей, а восстановление нужно пройти самостоятельно на accounts.google.com. Если через аккаунт захватили канал YouTube, прочитайте наше руководство по YouTube.
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.