Compte Facebook piraté : comment le récupérer

En bref

Que faire si mon compte Facebook a été piraté ?

Allez sur facebook.com/hacked depuis un appareil déjà utilisé pour vous connecter. Si le pirate a changé votre e-mail, Facebook envoie à l'ancienne adresse un message avec un lien qui annule le changement. Si vous ne pouvez joindre ni votre e-mail ni votre téléphone, ouvrez facebook.com/login/identify sur un appareil connu et choisissez l'option prévue quand vous n'y avez plus accès.

Les signes d'un compte piraté

Votre photo de profil a changé.
Il y a des publications, des commentaires ou des messages que vous n'avez pas écrits.
Vous n'arrivez pas à vous connecter, ou votre méthode à deux facteurs, comme votre application d'authentification, ne fonctionne plus.
Facebook vous signale que quelqu'un a essayé de se connecter, ou s'est connecté, et ce n'était pas vous.
Facebook vous écrit qu'un e-mail ou un numéro a été ajouté ou retiré, ou que votre mot de passe a été changé, et ce n'était pas vous.

Étape 1 : commencez par facebook.com/hacked

Facebook recommande facebook.com/hacked, si possible depuis un appareil déjà utilisé pour vous connecter. Vous pouvez l'utiliser même en cas de doute sur le piratage du compte.

Si vous aidez quelqu'un, cette personne doit essayer les étapes sur un appareil qu'elle a déjà utilisé pour se connecter à Facebook.

Si le pirate a changé votre e-mail

Quand une adresse e-mail est modifiée, Facebook envoie à l'adresse précédente un message contenant un lien spécial. Un clic dessus annule le changement et aide à sécuriser le compte. Facebook conseille aussi de vérifier qu'un tel e-mail vient bien de Facebook avant d'agir.

Si vous ne pouvez joindre ni e-mail ni téléphone

Essayez d'abord un autre numéro ou e-mail que vous auriez oublié sur le compte, saisissez les numéros avec l'indicatif du pays (par ex. +33) et demandez à votre fournisseur de messagerie s'il peut vous rendre l'accès à votre boîte. Les étapes suivantes marchent mieux sur un appareil déjà utilisé pour vous connecter : votre téléphone ou ordinateur, un ancien téléphone ou l'ordinateur portable d'un proche.

1Sur cet appareil, ouvrez facebook.com/login/identify.
2Saisissez un e-mail ou un numéro qui pourrait être associé au compte. Si cela échoue, essayez votre nom ou votre nom d'utilisateur.
3Choisissez l'option prévue quand vous n'avez plus accès à ces coordonnées. Vous verrez peut-être « Compte oublié ? » ou « Récupérer le compte » à la place.
4Suivez les instructions. On peut vous demander de nouvelles coordonnées jamais utilisées sur votre compte Facebook.
5Confirmez que le compte vous appartient, puis choisissez un nouveau mot de passe facile à retenir pour vous mais difficile à deviner pour les autres.

Si une Page que vous gérez a été prise

Si un pirate s'est ajouté à votre Page et vous en a retiré, Facebook indique que la meilleure voie est son formulaire pour les Pages piratées. Facebook essaie de répondre dans la journée, mais certains examens prennent plus de temps, et il ne peut agir que s'il peut confirmer que la Page a été compromise.

Vous ne pouvez envoyer le formulaire qu'après connexion et après avoir récemment perdu l'accès à la Page. Si vous ne pouvez pas vous connecter, commencez d'abord par facebook.com/hacked.

Une fois de retour dans le compte

1Dans les paramètres, ouvrez la section qui montre où votre session est ouverte et déconnectez tout appareil ou lieu inconnu.
2Vérifiez votre Page et votre portefeuille business, et annulez les changements que vous n'avez pas faits.
3Activez la protection avancée ou prenez d'autres mesures pour sécuriser le compte.
4Méfiez-vous des arnaques et de l'hameçonnage, surtout des personnes qui proposent de « vous aider ».

Questions fréquentes

Puis-je récupérer mon compte Facebook sans mon ancien e-mail ni mon téléphone ?

Souvent, oui. Sur un appareil déjà utilisé, ouvrez facebook.com/login/identify, choisissez l'option prévue quand vous n'avez plus accès et donnez de nouvelles coordonnées jamais utilisées sur le compte. Il faudra ensuite confirmer que le compte vous appartient.

Quelqu'un propose de débloquer mon compte Facebook contre paiement.

Les pages de récupération de Facebook et son formulaire pour Pages piratées sont gratuits. Les personnes qui proposent une récupération en message privé sont une arnaque courante : vérifiez leur message avec notre vérificateur de messages.

Pouvez-vous le récupérer à ma place ?

Nous ne pouvons pas nous connecter à votre place ni contourner les vérifications de Facebook : la récupération se fait sur votre propre appareil. Nous pouvons examiner votre dossier gratuitement et remplir avec vous les formulaires officiels, par exemple pour une Page ou un compte publicitaire piraté.

Sources officielles

Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.