Conta do Facebook hackeada: como recuperar

Em resumo

O que fazer se minha conta do Facebook foi hackeada?

Acesse facebook.com/hacked em um aparelho que você já usou para entrar. Se o hacker trocou seu e-mail, o Facebook envia para o endereço anterior uma mensagem com um link que desfaz a troca. Se você não consegue acessar o e-mail nem o celular, abra facebook.com/login/identify em um aparelho conhecido e escolha a opção para quando você não tem mais acesso.

Sinais de que a conta foi hackeada

Sua foto de perfil mudou.
Há publicações, comentários ou mensagens que você não escreveu.
Você não consegue entrar, ou seu método de dois fatores, como o app de autenticação, para de funcionar.
O Facebook avisa que alguém tentou entrar, ou entrou, e não foi você.
O Facebook envia um e-mail dizendo que um e-mail ou número foi adicionado ou removido, ou que sua senha foi trocada, e não foi você.

Passo 1: comece em facebook.com/hacked

O Facebook recomenda ir a facebook.com/hacked, se possível em um aparelho que você já usou para entrar. Dá para usar mesmo sem ter certeza de que a conta foi hackeada.

Se você está ajudando outra pessoa, ela deve tentar os passos em um aparelho que já usou para entrar no Facebook.

Se o hacker trocou seu e-mail

Quando um e-mail é trocado, o Facebook envia para o endereço anterior uma mensagem com um link especial. Clicar nele desfaz a troca e ajuda a proteger a conta. O Facebook também orienta conferir se esse e-mail veio mesmo do Facebook antes de agir.

Se você não consegue acessar o e-mail nem o celular

Tente antes outro número ou e-mail que talvez você tenha esquecido que estava na conta, digite os números com o código do país (por exemplo, +55) e pergunte ao seu provedor de e-mail se ele consegue devolver o acesso à caixa de entrada. Os próximos passos funcionam melhor em um aparelho que você já usou para entrar: seu celular ou computador, um celular antigo ou o notebook de alguém da família.

1Nesse aparelho, abra facebook.com/login/identify.
2Digite um e-mail ou número que possa estar na conta. Se não der certo, tente seu nome ou nome de usuário.
3Escolha a opção para quando você não tem mais acesso a esses dados. No lugar dela pode aparecer “Esqueceu a conta?” ou “Recuperar conta”.
4Siga as instruções. Podem pedir novos dados de contato que nunca foram usados na sua conta do Facebook.
5Confirme que a conta é sua e crie uma senha nova, fácil de lembrar para você e difícil de adivinhar para os outros.

Se tomaram uma Página que você gerencia

Se um hacker se adicionou à sua Página e removeu você, o Facebook diz que o melhor caminho é o formulário para Páginas hackeadas. Ele tenta responder em até um dia, mas algumas análises demoram mais, e só pode agir se conseguir confirmar que a Página foi comprometida.

Você só consegue enviar o formulário com a conta aberta e se perdeu o acesso à Página há pouco tempo. Se não consegue entrar, comece antes por facebook.com/hacked.

Depois de voltar para a conta

1Nas configurações, abra a seção que mostra onde sua conta está conectada e encerre a sessão em qualquer aparelho ou local que você não reconheça.
2Revise sua Página e seu portfólio empresarial e desfaça as alterações que você não fez.
3Ative a proteção avançada ou tome outras medidas para manter a conta segura.
4Cuidado com golpes e phishing, principalmente com quem se oferece para “ajudar”.

Perguntas frequentes

Dá para recuperar minha conta do Facebook sem o e-mail ou o celular antigos?

Muitas vezes, sim. Em um aparelho que você já usou, abra facebook.com/login/identify, escolha a opção para quando você não tem mais acesso e informe novos dados de contato que nunca foram usados na conta. Depois, você vai precisar confirmar que a conta é sua.

Alguém se ofereceu para desbloquear meu Facebook por um valor.

As páginas de recuperação do Facebook e o formulário para Páginas hackeadas são gratuitos. Quem oferece recuperação por DM costuma ser golpista: você pode conferir a mensagem com nosso verificador de mensagens.

Vocês conseguem recuperar por mim?

Não podemos entrar na conta no seu lugar nem pular as verificações do Facebook: a recuperação acontece no seu próprio aparelho. Podemos analisar seu caso de graça e preencher com você os formulários oficiais, por exemplo para uma Página ou uma conta de anúncios hackeada.

Fontes oficiais

As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.