Código de dois fatores do Instagram não chega: o que fazer

Veja qual método você configurou

O Instagram oferece três métodos: um app de autenticação como Duo Mobile ou Google Authenticator, um SMS para o seu número ou o WhatsApp, que você pode adicionar depois de ativar o SMS. Se você escolheu um app de autenticação, o código está nesse app, não nas suas mensagens.

O Instagram recomenda o app de autenticação, porque você pode conectar mais de um aparelho e todos recebem os códigos de login.

Entre com um código de backup

Se o código não puder ser enviado por problemas de conexão ou de entrega, o Instagram deixa você concluir o login com um código de backup. Você só consegue ver seus códigos de backup, ou gerar novos, depois de entrar na conta, então salve a lista antes: copie, tire um print ou guarde em um lugar seguro.

1. 1Com a conta aberta, vá em Configurações, depois na Central de Contas e em senha e segurança.
2. 2Toque em autenticação de dois fatores e escolha a conta.
3. 3Toque em métodos adicionais e depois em códigos de backup, e salve a lista onde você consiga ver sem o celular.

A conta ainda está aberta em outro aparelho?

Se o Instagram ainda está aberto em outro celular, tablet ou computador, use-o agora: pegue lá seus códigos de backup ou troque o método na Central de Contas, em senha e segurança.

Um aparelho que você marcou como confiável não pede código de novo no login. Não marque como confiável um aparelho público ou compartilhado.

Perdeu o número ou o e-mail?

Comece recuperando o número ou o e-mail. O Instagram deixa claro um limite: se você não consegue acessar o e-mail usado no cadastro e a conta não está vinculada ao Facebook, ele diz que não pode dar acesso à conta.

• Para o número, procure sua operadora: em geral ela consegue emitir um novo chip com o mesmo número.
• Para o e-mail, fale com o seu provedor de e-mail. O Instagram diz que não pode ajudar a recuperar sua conta de e-mail.
• Quando voltar para a conta, troque o e-mail ou o número antigo do perfil por um que você consiga acessar.

Se tem alguém por trás

O Instagram pede um código quando alguém tenta entrar de um aparelho que ele não reconhece. Se chegam códigos que você não pediu, alguém pode estar testando sua senha: troque-a. Se seu e-mail ou número foi alterado, comece em instagram.com/hacked, que primeiro pede para você encontrar sua conta, e siga nosso guia de Instagram hackeado.

O que não ajuda

• Pagar quem se oferece para “remover” a autenticação de dois fatores: a configuração só muda de dentro da conta, na Central de Contas, e essas ofertas são um golpe comum
• Compartilhar um código de login ou de backup com qualquer pessoa, inclusive quem diz trabalhar para o Instagram

Para não ficar de fora de novo

1. 1Use um app de autenticação, como o Instagram recomenda, e conecte um segundo aparelho.
2. 2Guarde seus códigos de backup onde você consiga ver sem o celular.
3. 3Mantenha atualizados o e-mail e o número de celular do perfil.

Perguntas frequentes

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