Не приходит код двухфакторной защиты Instagram: что делать

Проверьте, какой способ вы настроили

Instagram предлагает три способа: приложение для аутентификации вроде Duo Mobile или Google Authenticator, SMS на ваш номер или WhatsApp, который можно добавить после включения SMS. Если вы выбрали приложение, код находится в нём, а не в сообщениях.

Instagram рекомендует приложение для аутентификации: к нему можно подключить несколько устройств, и все они получают коды входа.

Войдите с резервным кодом

Если код не удаётся отправить из-за проблем со связью или доставкой, Instagram позволяет завершить вход с резервным кодом. Увидеть резервные коды или получить новые можно только после входа в аккаунт, поэтому сохраните список заранее: скопируйте, сделайте снимок экрана или храните в надёжном месте.

1. 1Войдя в аккаунт, откройте настройки, затем Центр аккаунтов и раздел пароля и безопасности.
2. 2Нажмите на двухфакторную аутентификацию и выберите аккаунт.
3. 3Нажмите на дополнительные способы, затем на резервные коды, и сохраните список там, где он будет доступен без телефона.

Вы ещё вошли на другом устройстве?

Если Instagram ещё открыт на другом телефоне, планшете или компьютере, воспользуйтесь им сейчас: получите там резервные коды или смените способ в Центре аккаунтов, в разделе пароля и безопасности.

Устройство, которое вы отметили как доверенное, не запрашивает код повторно при входе. Не отмечайте как доверенное общедоступное или общее устройство.

Потеряли номер или почту?

Начните с того, чтобы вернуть номер или почту. Instagram прямо называет одно ограничение: если у вас нет доступа к почте, на которую вы регистрировались, и аккаунт не связан с Facebook, Instagram пишет, что не может предоставить доступ к аккаунту.

• Для номера телефона обратитесь к оператору: обычно он может выдать новую SIM-карту с тем же номером.
• Для почты обратитесь к своему почтовому сервису. Instagram пишет, что не может помочь восстановить доступ к почтовому аккаунту.
• Когда вернётесь в аккаунт, замените старую почту или номер в профиле на те, к которым у вас есть доступ.

Если за этим стоит кто-то другой

Instagram запрашивает код, когда кто-то пытается войти с незнакомого устройства. Если приходят коды, которые вы не запрашивали, возможно, кто-то подбирает ваш пароль: смените его. Если вашу почту или номер изменили, начните с instagram.com/hacked, где сначала нужно найти свой аккаунт, и следуйте нашему руководству о взломе Instagram.

Что не помогает

• Платить тем, кто предлагает «снять» двухфакторную аутентификацию: эту настройку меняют только внутри аккаунта, в Центре аккаунтов, а такие предложения — распространённое мошенничество
• Сообщать код входа или резервный код кому-либо, в том числе тем, кто называет себя сотрудниками Instagram

Чтобы снова не остаться без доступа

1. 1Пользуйтесь приложением для аутентификации, как рекомендует Instagram, и подключите второе устройство.
2. 2Храните резервные коды там, где они доступны без телефона.
3. 3Поддерживайте почту и номер телефона в профиле актуальными.

Частые вопросы

Похожие услуги

• Восстановление аккаунта Instagram

  Аккаунт Instagram отключён или заблокирован? Мы готовим и сопровождаем апелляцию через официальные каналы Instagram. Бесплатная оценка, без паролей.

  ДоЗаблокированПослеВосстановленКак мы с этим работаем

• Восстановление взломанного аккаунта

  Взломщик сменил почту или телефон? Сопровождаем восстановление через официальную процедуру платформы и помогаем защитить аккаунт. Бесплатная оценка.

  ДоПочта измененаПослеСнова у владельцаКак мы с этим работаем