Contactar con Instagram y Facebook (Meta)

En resumen

¿Instagram o Facebook tienen un teléfono de atención al cliente?

No. Según Meta, no hay un número de teléfono público general de atención al cliente para Instagram, Facebook, WhatsApp ni sus otros productos, y los números que dicen ser el soporte de Meta pueden ser estafas. Usa el servicio de ayuda y el asistente de ayuda de Meta AI; los suscriptores de Meta Verified también tienen soporte por chat y correo, y los anunciantes usan el Inicio del servicio de ayuda para empresas. Meta indica que puede ofrecer soporte telefónico específico en algunos países o para algunos productos.

Sin teléfono: qué significa para ti

Según Meta, Meta, incluidos Instagram, Facebook, Messenger y WhatsApp, no tiene un número de teléfono público general de atención al cliente, y los números que dicen ser el soporte de Meta pueden ser estafas. Aparecen en resultados de búsqueda y comentarios: no los llames y nunca des por teléfono un código de inicio de sesión ni una contraseña.

Meta añade que puede ofrecer soporte telefónico específico en algunos países o con algunos productos, y los planes superiores de Meta Verified incluyen una llamada de un agente que pides desde la app.

Los canales de soporte que indica Meta

Servicios de ayuda: para la mayoría de los problemas, Meta dice que los servicios de ayuda de Instagram, Facebook, WhatsApp y empresas son la forma más fácil de obtener ayuda.
Asistente de ayuda de Meta AI: un chat en Instagram y Facebook que te guía, por ejemplo para proteger una cuenta comprometida o apelar una decisión sobre un contenido.
Soporte de Meta Verified: los suscriptores tienen soporte de personas por chat y correo.
Inicio del servicio de ayuda para empresas de Meta: la vía para anunciantes.
En la UE: un formulario adicional que te dirige al soporte adecuado, y los puntos de contacto de Meta según la Ley de Servicios Digitales.

Usar el asistente de ayuda de Meta AI

1Abre el servicio de ayuda de Instagram en un navegador donde hayas iniciado sesión en tu cuenta de Instagram.
2Elige el campo para hacer una pregunta, escribe la tuya o elige una sugerida, y envíala.
3Sigue los pasos. Según Meta, el asistente ayuda con ajustes y contraseñas, guía en apelaciones o en la protección de una cuenta comprometida y revisa el estado de tu cuenta. Meta también dice que la IA puede equivocarse: comprueba todo lo que parezca incorrecto.

Soporte de Meta Verified: para quién es

Los creadores y empresas con una suscripción activa a Meta Verified en Instagram o Facebook reciben ayuda de personas, y sus solicitudes tienen prioridad. El chat solo funciona en las apps móviles de Instagram y Facebook, no en ordenadores. Cada caso recibe un número; si no respondes al agente en 7 días, el caso se cierra solo y no se puede reabrir. Meta ofrece chat y correo en varios idiomas, entre ellos español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, turco y árabe.

Soporte por chat y por correo 24/7: todos los planes
Soporte prioritario: planes Plus, Premium y Max
Soporte telefónico, como llamada de un agente: planes Premium y Max
Seguimiento activo de los casos: plan Max

Lo que no sirve

Llamar a un número de «soporte de Meta» que salga en un resultado de búsqueda o un comentario: según Meta, pueden ser estafas
Pagar a alguien que dice tener línea directa con el personal de Meta: el soporte va por los canales de arriba
Dar tu contraseña o un código de inicio de sesión a quien diga ser del soporte de Meta

Preguntas frecuentes

¿Meta Verified me ayuda si no puedo entrar?

El soporte de Meta Verified se abre desde el perfil verificado en la app móvil de Instagram o Facebook y cubre problemas generales de acceso y seguridad. Si no puedes iniciar sesión en absoluto, empieza por los pasos de recuperación de la plataforma: mira nuestras guías para una cuenta de Instagram hackeada y una cuenta de Facebook hackeada.

¿Dónde denuncio una cuenta falsa o una publicación?

Desde la propia publicación o perfil: toca los tres puntos y elige la opción de denunciar. Si suplantan tu identidad, mira nuestra guía para denunciar cuentas falsas.

Soy anunciante. ¿A quién contacto?

Según Meta, los anunciantes pueden contactar a través del Inicio del servicio de ayuda para empresas. Si restringieron una cuenta publicitaria, mira nuestra guía de la cuenta publicitaria.

¿Cómo contacto con el soporte de otras plataformas?

Consulta nuestra tabla de canales de soporte oficiales: Google, YouTube, TikTok, Apple, Microsoft, LinkedIn, Steam, Yahoo, PayPal y más, cada una con su fuente.

Fuentes oficiales

Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.

Cómo contactar con el soporte de Instagram y Facebook