En bref
Que faire si mon compte leboncoin a été piraté ?
Changez d'abord le mot de passe de votre boîte mail. Si vous accédez encore à leboncoin, changez le mot de passe dans Connexion et Sécurité en cochant la déconnexion des autres appareils, puis activez la connexion en 2 étapes. Si vous n'y accédez plus, utilisez « Envoyer une demande » en bas de l'article d'aide : le Service Clients peut rétablir l'accès ou supprimer le compte piraté.
Les signes d'un piratage
Selon leboncoin, votre compte a pu être piraté si :
- vous recevez un e-mail de modification ou de réinitialisation du mot de passe que vous n'avez pas demandé
- un e-mail de connexion indique une localisation inhabituelle
- vous ne parvenez plus à vous connecter avec vos identifiants habituels
- des annonces ou des transactions que vous n'avez pas faites apparaissent
- l'application vous signale une action sensible ou une tentative de connexion qui ne vient pas de vous
Vous avez encore accès : sécurisez le compte
- 1Changez le mot de passe de votre boîte mail : c'est souvent par elle que le compte leboncoin a été pris.
- 2Sur leboncoin, ouvrez Connexion et Sécurité, rubrique « Mot de passe ».
- 3Saisissez le nouveau mot de passe et l'actuel, et cochez la case qui vous déconnecte de tous les autres appareils.
- 4Validez avec « Modifier mon mot de passe ». Un e-mail de confirmation suit.
- 5Activez la connexion en 2 étapes : un code vous est envoyé par e-mail ou SMS à chaque connexion.
Vous n'avez plus accès
Leboncoin vous invite à cliquer sur « Envoyer une demande » en bas de son article sur les comptes piratés. Vous pouvez demander au Service Clients de rétablir l'accès à votre compte, ou de supprimer le compte piraté pour en créer un nouveau.
« Votre compte a été temporairement bloqué »
Si leboncoin a bloqué le compte par précaution, vous pouvez le débloquer vous-même :
- 1Essayez de vous connecter sur le site ou l'application.
- 2Cliquez sur « Débloquer mon compte ».
- 3Cliquez sur « Commencer les vérifications ».
- 4Saisissez le code reçu par e-mail ou sur votre téléphone.
Les autres blocages
Leboncoin envoie toujours un e-mail automatique avec le motif (vérifiez aussi les spams de l'adresse de connexion) :
- Sécurité ou fraude : vérification manuelle, 7 jours ouvrés en moyenne. Ne recréez pas de compte et ne faites qu'une seule demande, via le lien du mail.
- Non-respect des règles : blocage temporaire (durée indiquée dans le mail) ou définitif, et un blocage définitif n'est pas réversible.
- Problème technique : videz le cache et les cookies, ou réinstallez l'application à jour.
Ce qui ne sert à rien
- Répondre à un appel « de leboncoin » qui propose de débloquer votre compte : leboncoin écrit qu'il ne vous contactera jamais par téléphone à ce sujet
- Recréer un compte pendant la vérification : cela peut retarder le traitement
- Garder le même mot de passe ailleurs : changez-le sur tous les sites où vous l'utilisiez
Questions fréquentes
Le pirate a peut-être redirigé mes e-mails. Que vérifier ?
Leboncoin conseille de supprimer tous les transferts automatiques de votre boîte mail, car un pirate peut les avoir paramétrés en prévision du changement de mot de passe. Pour Orange, voir aussi notre article mail Orange piraté.
Combien de temps dure un blocage pour fraude ?
Leboncoin parle d'une vérification manuelle de 7 jours ouvrés en moyenne, selon la complexité du dossier. Si le blocage est confirmé, il est définitif.
Dois-je porter plainte ?
Leboncoin renvoie vers cybermalveillance.gouv.fr et le diagnostic 17Cyber. Toutes les démarches sont dans notre article 17Cyber et dépôt de plainte.
Pouvez-vous récupérer mon compte leboncoin ?
Le déblocage et la demande au Service Clients se font depuis votre propre compte et votre adresse e-mail ; nous ne demandons jamais de mot de passe ni de code. Si votre boîte mail a servi à prendre d'autres comptes, commencez par notre checklist compte piraté.
Sources officielles
Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.