Compte Kleinanzeigen piraté ou bloqué

En bref

Comment récupérer mon compte Kleinanzeigen piraté ?

Analysez vos appareils contre les logiciels malveillants, changez le mot de passe de votre e-mail et tout mot de passe réutilisé, et vérifiez les transferts et règles de suppression de votre messagerie. Écrivez ensuite à Kleinanzeigen via le formulaire « Anfrage einreichen » en bas de son article d'aide. Kleinanzeigen indique qu'il réactive alors le compte et vous demande d'y changer aussi votre mot de passe.

Signes d'un accès étranger

Un e-mail indiquant que votre adresse e-mail a été modifiée ou que quelqu'un veut changer votre mot de passe
Des annonces dans votre compte que vous n'avez jamais publiées
Des messages envoyés depuis votre compte que vous n'avez pas écrits

Tout sécuriser d'abord

1Analysez ordinateur, tablette et smartphone avec un antivirus à jour.
2Vérifiez dans votre messagerie les transferts, les e-mails suspects et les règles de suppression, et changez le mot de passe de votre e-mail.
3Si vous utilisez la même combinaison e-mail et mot de passe sur d'autres sites, changez-y aussi le mot de passe.

Faire réactiver le compte

Après un accès étranger, Kleinanzeigen restreint le compte pour que personne ne puisse agir en votre nom. Votre compte et vos annonces deviennent temporairement invisibles, mais peuvent être restaurés.

Une fois les étapes de sécurité faites, contactez Kleinanzeigen via le formulaire de contact : « Anfrage einreichen » en bas de l'article d'aide. Kleinanzeigen indique qu'il réactive alors le compte et vous demande d'y changer aussi votre mot de passe.

Autres motifs de restriction

Un article payé n'a pas été livré, ou un article livré n'a pas été payé
Des annonces ont été supprimées à plusieurs reprises pour non-respect des conditions ou des principes
Spam, chaînes de messages ou insultes
Plusieurs comptes privés : un seul compte privé et, si besoin, un compte professionnel sont autorisés
Des factures impayées sur un compte professionnel avec un forfait souscrit
Une demande de suppression : le compte reste bloqué jusqu'à sa suppression
Une version obsolète de l'application ou des informations de navigateur incomplètes

Faux messages « compte bloqué »

Des escrocs envoient des messages affirmant que votre compte est bloqué, avec un lien vers une fausse page de connexion. Kleinanzeigen cite cette méthode parmi les arnaques typiques, avec les faux messages « paiement effectué » et les fausses captures de paiement PayPal. Signalez les liens suspects via le formulaire de Kleinanzeigen et ne saisissez jamais vos identifiants sur une page atteinte depuis un tel message.

Ce qui n'aide pas

Créer un nouveau compte pour contourner le blocage : Kleinanzeigen n'autorise qu'un seul compte privé
Se connecter via le lien d'un message « compte bloqué »
Attendre sans contacter Kleinanzeigen : la réactivation passe par votre message via le formulaire

Questions fréquentes

Que signifie « Nutzerkonto eingeschränkt » ?

Kleinanzeigen a temporairement bloqué le compte. Après un accès étranger, il le fait pour que personne ne puisse agir en votre nom. Contactez Kleinanzeigen via le formulaire « Anfrage einreichen » en bas de l'article d'aide.

Quelqu'un utilise mon numéro ou mes photos dans une annonce.

Kleinanzeigen indique que vous pouvez le contacter à tout moment : il supprimera les données et bloquera le compte concerné. Précisez quelles données ont été détournées ou le numéro de l'annonce. Kleinanzeigen recommande aussi de porter plainte auprès de la police.

Mes annonces vont-elles revenir ?

Selon Kleinanzeigen, après une restriction, le compte et les annonces sont temporairement invisibles mais peuvent être restaurés une fois les étapes de sécurité faites et Kleinanzeigen contacté.

Pouvez-vous faire débloquer mon compte Kleinanzeigen ?

Kleinanzeigen réactive le compte après votre propre message via son formulaire, et nous ne demandons jamais votre mot de passe. Si votre compte e-mail a aussi été piraté, commencez par notre liste de contrôle.

Sources officielles

Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.

Compte Kleinanzeigen piraté ou restreint : que faire