Joindre le service client des plateformes

En bref

Quelles plateformes ont un numéro de téléphone pour l'aide au compte ?

Parmi les plateformes de ce tableau, Meta et Google disent clairement qu'il n'y en a pas : Meta n'a pas de numéro public général de service client pour Instagram, Facebook ou WhatsApp, et Google indique qu'on ne peut pas l'appeler pour obtenir de l'aide à la connexion. La plupart des plateformes traitent les problèmes de compte via leur centre d'aide, des formulaires dans l'application ou un chat, et Apple, Google et Steam disent ne jamais demander votre mot de passe ni vos codes de vérification. Méfiez-vous de tout « numéro d'assistance » trouvé dans un résultat de recherche, une publicité ou un commentaire.

Canaux d'assistance officiels par plateforme

Canaux d'assistance officiels par plateforme
Plateforme	Moyen officiel de joindre le support	Ce que dit la plateforme
MetaInstagram · Facebook · Messenger	Le Centre d'aide et l'assistant d'aide Meta AI ; l'assistance humaine par chat et e-mail est incluse dans l'abonnement Meta Verified. Lire le guide	Pas de numéro public général de service client. Selon Meta, les numéros se présentant comme son assistance sont potentiellement des arnaques.Source: help.instagram.com
Comptes publicitaires Meta	Espace d'assistance Meta Business : sélectionnez le compte publicitaire restreint et demandez un examen. Lire le guide	Selon Meta, l'examen d'un compte publicitaire prend généralement 48 heures.Source: facebook.com
WhatsApp	Demandez un examen depuis le message de bannissement dans l'application (« Ce numéro de téléphone ne peut pas utiliser WhatsApp »). Lire le guide	Une seule demande par numéro : contacter WhatsApp en dehors de l'examen n'accélère rien.Source: faq.whatsapp.com
TikTok	Sur l'écran de connexion, choisissez de récupérer le compte et suivez les étapes ; l'équipe d'assistance de TikTok examine la demande. Lire le guide	Si vous vous êtes inscrit avec un autre compte de réseau social, TikTok indique de réinitialiser le mot de passe sur cette plateforme.Source: tiktok.com
YouTube	Chat et e-mail avec l'assistance aux créateurs pour les créateurs éligibles, par exemple membres du Programme Partenaire YouTube ; pour les autres, le Centre d'aide et la Communauté d'aide. Lire le guide	Connectez-vous à la chaîne éligible, sinon l'option de chat n'apparaît pas.Source: support.google.com
Google	La page de récupération de compte de Google. Lire le guide	Vous ne pouvez pas appeler Google pour obtenir de l'aide à la connexion, et Google dit ne travailler avec aucun service prétendant offrir une assistance pour les comptes ou les mots de passe.Source: support.google.com
Snapchat	Faites appel depuis le message de verrouillage dans l'application Snapchat. Lire le guide	Selon Snapchat, ouvrir des tickets en dehors de l'appel dans l'application n'accélère pas la procédure.Source: help.snapchat.com
Telegram	Dans l'application : Paramètres, Poser une question. Si vous ne pouvez pas vous connecter, le formulaire sur telegram.org/support. Lire le guide	Telegram indique que son assistance repose sur des bénévoles. Si un escroc se fait passer pour vous, contactez @NoToScam.Source: telegram.org
X (Twitter)	Le formulaire d'assistance pour les comptes piratés, dans le Centre d'assistance de X. Lire le guide	Envoyez-le depuis l'adresse e-mail du compte, avec votre nom d'utilisateur et la date de votre dernier accès.Source: help.x.com
Apple	Contactez Apple directement par ses canaux d'assistance officiels ; transférez les e-mails suspects à reportphishing@apple.com. Lire le guide	Apple dit ne jamais demander votre mot de passe ni vos codes de vérification pour vous assister, et ne jamais demander de désactiver une fonction de sécurité.Source: support.apple.com
Microsoft	D'abord l'Assistant de connexion, puis le formulaire de récupération de compte sur account.live.com/acsr. Lire le guide	Selon Microsoft, ses agents d'assistance n'ont pas le droit d'envoyer des liens de réinitialisation ni de modifier les informations du compte.Source: support.microsoft.com
LinkedIn	Le formulaire de signalement d'accès ou de modifications non autorisés, dans l'aide LinkedIn. Lire le guide	LinkedIn vérifie que le compte vous appartient avant de vous aider à en reprendre l'accès.Source: linkedin.com
Steam	Uniquement via help.steampowered.com. Lire le guide	Selon Steam, ni le Support Steam ni les employés de Valve ne demanderont jamais votre mot de passe ou votre code d'authentification.Source: help.steampowered.com
Yahoo	Yahoo Help Central : choisissez le produit, puis Contact Us lorsque l'option existe (e-mail, chat ou articles d'aide). Lire le guide	Vérifiez que tout site d'assistance Yahoo a une adresse qui se termine par yahoo.com.Source: help.yahoo.com
PayPal	Après connexion, le Centre de résolution ou l'icône en forme de cloche du Tableau de bord. Lire le guide	Si un e-mail dit que votre compte est limité mais que le Centre de résolution n'affiche rien, PayPal indique qu'il peut être faux.Source: paypal.com
Stripe	Votre Dashboard Stripe : téléversez-y les documents demandés pour solliciter un nouvel examen. Lire le guide	Stripe recommande de fournir tous les justificatifs disponibles, avec des informations qui correspondent à votre compte Stripe.Source: support.stripe.com
Shopify Payments	L'avis dans votre interface administrateur Shopify et l'e-mail de Shopify au propriétaire de la boutique ; répondez directement à cet e-mail. Lire le guide	Si l'avis ne donne pas assez d'informations, Shopify indique de contacter l'assistance Shopify.Source: help.shopify.com

Avant de contacter l'assistance

N'utilisez que les voies de ce tableau ou de notre page de liens officiels. Une page « support » sur un autre domaine n'est pas officielle.
Aucun vrai agent d'assistance n'a besoin de votre mot de passe ni d'un code de vérification. Apple, Google et Steam l'écrivent noir sur blanc.
Appels, messages privés ou commentaires qui promettent un « accès direct » au personnel d'une plateforme : c'est une arnaque classique à la récupération. Vérifiez le message avant de répondre.
Notez les dates et les numéros de dossier, et décrivez le problème clairement : nos modèles vous y aident.

Questions fréquentes

Instagram ou Facebook ont-ils un numéro de service client ?

Non. Meta indique ne pas avoir de numéro public général de service client et que les numéros se présentant comme l'assistance Meta sont potentiellement des arnaques. Voir comment contacter vraiment Meta.

Puis-je appeler Google pour récupérer mon compte ?

Non. Google indique qu'on ne peut pas l'appeler pour obtenir de l'aide à la connexion et qu'il ne travaille avec aucun service prétendant offrir une assistance pour les comptes ou les mots de passe. Utilisez la page de récupération de Google : voir notre guide du compte Google.

Quelqu'un m'a appelé en se disant de l'assistance Apple.

Prudence : Apple prévient que des escrocs peuvent appeler depuis ce qui ressemble à un vrai numéro d'Apple. Raccrochez et contactez Apple vous-même par ses canaux officiels. Apple dit ne jamais demander votre mot de passe ni vos codes de vérification, ni de désactiver des fonctions de sécurité.

Pouvez-vous contacter l'assistance d'une plateforme à ma place ?

Nous n'avons aucune ligne spéciale avec une plateforme. Nous passons par les mêmes canaux officiels que ceux listés ici, et nous ne demandons jamais votre mot de passe ni vos codes. Ce que nous apportons, c'est la préparation : la bonne voie, une demande claire et le suivi. Voir notre méthode.

Sources officielles

Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.

Comment contacter le service client des plateformes : les canaux officiels