En bref
Que faire si mon adresse mail Orange est piratée ?
Si vous pouvez vous connecter, changez tout de suite le mot de passe (Espace client > Mot de passe et sécurité). Sinon, réinitialisez-le ; si les moyens de contact proposés ne sont pas les vôtres, écrivez à abuse@orange.fr. Vérifiez ensuite vos coordonnées, l'historique de connexion, les redirections et les adresses créées, puis signalez le piratage via le formulaire ou abuse@orange.fr, sans pièce jointe.
1. Essayez de vous connecter
- Mot de passe refusé : utilisez le formulaire de réinitialisation. Si les moyens de contact proposés (SMS ou e-mail) ne correspondent pas aux vôtres, contactez la cellule Abuse à abuse@orange.fr.
- Adresse secondaire : vous pouvez réinitialiser son mot de passe avec celui du compte Orange principal, depuis la gestion des comptes utilisateurs.
- Vous accédez encore au compte : votre mot de passe n'a pas encore été changé. Changez-le dans Espace client > Mot de passe et sécurité, rubrique Votre mot de passe.
2. Vérifiez votre Espace client
- 1Dans Espace client > infos personnelles, vérifiez vos moyens de contact et vos identifiants.
- 2Dans Mot de passe et sécurité, consultez l'historique de connexion des équipements et applications.
3. Vérifiez la boîte mail
- Aucune redirection de vos e-mails vers une adresse tierce qui n'est pas à vous
- Aucune adresse frauduleuse créée (alias ou adresse secondaire)
- Contacts supprimés : ils se restaurent depuis la corbeille du service Contacts pendant 60 jours
- E-mails disparus : ils ont peut-être été déplacés ou rapatriés par un logiciel de messagerie ; vérifiez avant de conclure au piratage
4. Signalez le piratage à Orange
Remplissez le formulaire en ligne de l'assistance ou écrivez à abuse@orange.fr en précisant l'adresse piratée. Orange demande de n'envoyer ni pièce jointe, ni image, ni capture d'écran : une signature avec image ou vCard compte comme une pièce jointe, et le message ne serait pas reçu.
5. Si le piratage est avéré
- 1Lancez une analyse antivirus complète de l'ordinateur.
- 2Une fois l'ordinateur nettoyé, changez les mots de passe de tous vos comptes : Orange, banques, réseaux sociaux.
- 3Prévenez vos contacts : le pirate a pu leur envoyer des e-mails piégés en votre nom.
- 4Activez Mobile Connect (gratuit) : un code à 4 chiffres saisi sur votre mobile remplace le mot de passe à chaque connexion.
Questions fréquentes
Le simple fait d'ouvrir un faux mail Orange est-il dangereux ?
Selon Orange, ouvrir l'e-mail ou cliquer sur le lien ne vous expose pas tant que vous ne saisissez pas vos identifiants sur le faux site. Supprimez-le et signalez-le à abuse@orange.fr.
Pourquoi abuse@orange.fr ne reçoit pas mon message ?
Orange précise que les messages contenant une pièce jointe, une image ou une capture d'écran, y compris une signature avec image ou vCard, ne sont pas reçus par le service Abuse. Envoyez du texte seul.
Mon compte leboncoin ou Instagram est lié à cette adresse.
Sécurisez d'abord la boîte mail, puis les comptes qui en dépendent : voir compte leboncoin piraté et Instagram piraté.
Pouvez-vous récupérer ma boîte Orange ?
La réinitialisation passe par votre Espace client et le service Abuse d'Orange ; nous ne demandons jamais de mot de passe. Nous aidons ensuite à récupérer les comptes de réseaux sociaux pris via cette adresse.
Sources officielles
Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.