Instagram piraté et e-mail modifié : que faire ?

En bref

Que faire si mon Instagram a été piraté et l'e-mail modifié ?

Cherchez dans votre ancienne boîte mail un message de security@mail.instagram.com et utilisez son lien pour annuler la modification. Si cela ne marche pas, allez sur instagram.com/hacked et suivez les étapes ; Instagram peut demander un selfie vidéo. Ne communiquez jamais de codes à quelqu'un qui propose son aide.

Étape 1 : retrouvez l'e-mail de sécurité d'Instagram

Quand l'adresse e-mail d'un compte Instagram est modifiée, Instagram envoie à l'ancienne adresse un message contenant un lien spécial pour annuler la modification. Il provient de security@mail.instagram.com. Ouvrez-le dans votre ancienne boîte mail et utilisez le lien dès que possible.

Regardez aussi dans les spams et les autres dossiers, et ne suivez que les liens des e-mails venant des adresses officielles d'Instagram.

Étape 2 : utilisez la page officielle d'Instagram pour les comptes piratés

1Allez sur instagram.com/hacked depuis un téléphone ou un ordinateur.
2Choisissez l'option qui correspond à votre situation, par exemple que votre e-mail ou votre numéro a été modifié.
3Suivez les étapes à l'écran. Instagram peut envoyer un code à une adresse ou un numéro auquel vous avez encore accès.
4Si Instagram demande un selfie vidéo, enregistrez-le vous-même dans l'application. Il sert à confirmer que vous êtes le vrai titulaire.

Étape 3 : sécurisez le compte une fois récupéré

Changez le mot de passe et déconnectez les appareils inconnus
Activez la double authentification, de préférence avec une application d'authentification
Vérifiez que l'e-mail et le numéro de téléphone sont de nouveau les vôtres
Retirez les applications et sites que vous n'avez pas autorisés
Prévenez vos abonnés si le pirate a publié ou envoyé des messages

Distinguer un vrai e-mail d'Instagram d'un faux

Instagram liste dans vos paramètres, sous « E-mails récents », les messages envoyés ces 14 derniers jours. Si un message n'y figure pas, considérez-le comme de l'hameçonnage. Instagram indique aussi qu'il ne vous contacte jamais par message direct au sujet de la sécurité du compte.

Quand demander de l'aide

Faites-vous aider si l'e-mail de sécurité n'est jamais arrivé, si le lien d'annulation ne fonctionne plus, si le selfie vidéo a été refusé plusieurs fois ou si le compte est important pour vos revenus.

Questions fréquentes

Puis-je récupérer mon Instagram si le pirate a changé l'e-mail et le numéro ?

Souvent, oui. La page officielle pour les comptes piratés et la vérification par selfie vidéo existent précisément pour ce cas. La suite dépend du compte et de ce qui a été modifié.

Dois-je payer quelqu'un qui promet une récupération rapide ?

Non. Quiconque demande votre mot de passe, vos codes ou un paiement anticipé en cryptomonnaie ou en cartes cadeaux est très probablement un escroc. Une aide légitime n'utilise que les procédures d'Instagram.

Combien de temps met Instagram ?

Il n'y a pas de délai fixe. Le lien de l'e-mail de sécurité agit immédiatement ; les vérifications comme le selfie vidéo prennent plus de temps.

Sources officielles

Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.

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