In breve
Come recupero un account PlayStation hackerato?
Se accedi ancora alla tua email, seleziona Trouble Signing In? > Recover Your Account (Problemi di accesso? > Recupera l'account) e segui i passaggi. Se ID di accesso, ID online o password sono stati cambiati senza permesso, o non accedi all'email, PlayStation chiede di contattarla tramite l'assistente online.
Quando PlayStation chiede di contattare l'assistenza
- ID di accesso, ID online o password cambiati senza il tuo permesso
- Non accedi più all'indirizzo email dell'account o l'hai dimenticato
- Hai dimenticato le informazioni di verifica dell'account
- Hai perso il dispositivo con la passkey e non ne hai un altro per accedere
Recupera l'account
- 1Se hai ricevuto un'email su una modifica che non hai fatto, cambia prima la password della tua email, come consiglia PlayStation.
- 2Nella schermata di accesso seleziona Trouble Signing In? > Recover Your Account e segui le istruzioni.
- 3Usi una passkey e hai perso il telefono? Accedi da un altro dispositivo con lo stesso metodo di verifica e registra una nuova passkey.
- 4Se nulla funziona, contatta l'assistenza PlayStation tramite l'assistente online.
Addebiti che non riconosci
Controlla prima la cronologia delle transazioni di PlayStation Store. PlayStation indica come cause comuni gli abbonamenti ricorrenti, un familiare che usa i tuoi dati di pagamento e gli acquisti doppi.
Se qualcuno ha usato la tua email per creare un account o i tuoi dati di pagamento per acquistare su PlayStation Store, PlayStation chiede di contattare l'assistenza il prima possibile.
Dopo aver recuperato l'accesso
- Segui la guida sicurezza e privacy di PlayStation per proteggere meglio l'account
- Verifica l'ID di accesso: cerca «PlayStation verify» nella posta in arrivo e clicca il link
- Controlla i limiti di spesa della famiglia: PlayStation imposta a 0 per impostazione predefinita il limite di un account per bambini
Cosa non serve
- Ignorare un'email su una modifica che non hai fatto: secondo PlayStation qualcuno potrebbe provare ad accedere al tuo account
- Aspettare quando l'ID di accesso è stato cambiato: è un caso per l'assistente online
- Dare i tuoi dati di accesso a chi si offre di recuperare l'account al posto tuo
Domande frequenti
Non ricevo il codice della verifica in due passaggi.
PlayStation ha una guida dedicata ai problemi di verifica in due passaggi. Se non riesci ad aprire l'email di verifica o di reimpostazione, chiede di contattarla tramite l'assistente online.
ID e password sono giusti, ma non riesco ad accedere.
PlayStation consiglia di verificare di aver confermato l'ID di accesso (cerca «PlayStation verify» nella posta), che il software di sistema della console sia aggiornato, e poi di provare il recupero dell'account.
Potete recuperare il mio account PlayStation al posto mio?
Nessuno al di fuori di PlayStation può accedere al posto tuo e non chiediamo mai la tua password. Il recupero passa dai passaggi di PlayStation e dal suo assistente online. Possiamo aiutarti a preparare cosa dire.
Fonti ufficiali
Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.