En bref
Comment récupérer un compte PlayStation piraté ?
Si vous avez encore accès à votre e-mail, sélectionnez Trouble Signing In? > Recover Your Account (Problème de connexion ? > Récupérer votre compte) et suivez les étapes. Si votre ID de connexion, votre ID en ligne ou votre mot de passe a été changé sans votre accord, ou si vous n'avez plus accès à l'e-mail, PlayStation demande de le contacter via son assistant en ligne.
Quand PlayStation demande de contacter l'assistance
- Votre ID de connexion, votre ID en ligne ou votre mot de passe a été changé sans votre accord
- Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail du compte, ou vous l'avez oubliée
- Vous avez oublié les informations de vérification du compte
- Vous avez perdu l'appareil qui contient votre clé d'accès et n'avez aucun autre appareil pour vous connecter
Récupérer le compte
- 1Si vous avez reçu un e-mail sur une modification que vous n'avez pas faite, changez d'abord le mot de passe de votre messagerie, comme le recommande PlayStation.
- 2Sur l'écran de connexion, sélectionnez Trouble Signing In? > Recover Your Account et suivez les instructions.
- 3Vous utilisez une clé d'accès et avez perdu votre téléphone ? Connectez-vous sur un autre appareil avec la même méthode de vérification et enregistrez une nouvelle clé d'accès.
- 4Si rien ne fonctionne, contactez l'assistance PlayStation via son assistant en ligne.
Achats non reconnus
Vérifiez d'abord l'historique des transactions du PlayStation Store. PlayStation cite les abonnements récurrents, un membre de la famille utilisant vos moyens de paiement et les achats en double comme causes fréquentes.
Si quelqu'un a utilisé votre e-mail pour créer un compte, ou vos moyens de paiement pour acheter sur le PlayStation Store, PlayStation demande de contacter son assistance au plus vite.
Une fois le compte récupéré
- Suivez le guide sécurité et confidentialité de PlayStation pour mieux protéger le compte
- Vérifiez votre ID de connexion : cherchez « PlayStation verify » dans votre boîte de réception et cliquez sur le lien
- Vérifiez les limites de dépenses familiales : PlayStation fixe par défaut à 0 la limite d'un compte enfant
Ce qui n'aide pas
- Ignorer un e-mail sur une modification que vous n'avez pas faite : selon PlayStation, quelqu'un essaie peut-être d'accéder à votre compte
- Attendre quand votre ID de connexion a été changé : c'est un cas pour l'assistant en ligne
- Donner vos identifiants à quelqu'un qui propose de récupérer le compte à votre place
Questions fréquentes
Je ne reçois pas le code de vérification en deux étapes.
PlayStation a un guide dédié aux problèmes de vérification en deux étapes. Si vous ne pouvez pas ouvrir l'e-mail de vérification ou de réinitialisation, il demande de le contacter via son assistant en ligne.
Mon ID et mon mot de passe sont corrects, mais la connexion échoue.
PlayStation conseille de vérifier que votre ID de connexion est confirmé (cherchez « PlayStation verify » dans votre boîte de réception), que le logiciel système de la console est à jour, puis d'essayer la récupération du compte.
Pouvez-vous récupérer mon compte PlayStation à ma place ?
Personne en dehors de PlayStation ne peut se connecter à votre place, et nous ne demandons jamais votre mot de passe. La récupération passe par les étapes de PlayStation et son assistant en ligne. Nous pouvons vous aider à préparer ce que vous direz.
Sources officielles
Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.