In het kort
Hoe herstel ik een gehackt PlayStation-account?
Heb je nog toegang tot je e-mail, kies dan Trouble Signing In? > Recover Your Account (Problemen met inloggen? > Account herstellen) en volg de stappen. Zijn je inlog-ID, online-ID of wachtwoord zonder toestemming gewijzigd, of heb je geen toegang tot je e-mail, dan vraagt PlayStation contact op te nemen via de Online Assistent.
Wanneer PlayStation contact met support aanraadt
- Je inlog-ID, online-ID of wachtwoord is zonder toestemming gewijzigd
- Je hebt geen toegang meer tot het e-mailadres van het account, of bent het vergeten
- Je bent de verificatiegegevens van het account vergeten
- Je bent het apparaat met je passkey kwijt en hebt geen ander apparaat om in te loggen
Het account herstellen
- 1Kreeg je een e-mail over een wijziging die je niet hebt gedaan, wijzig dan eerst het wachtwoord van je e-mailaccount, zoals PlayStation aanraadt.
- 2Kies op het inlogscherm Trouble Signing In? > Recover Your Account en volg de instructies.
- 3Gebruik je een passkey en ben je je telefoon kwijt? Log in op een ander apparaat met dezelfde verificatiemethode en registreer een nieuwe passkey.
- 4Werkt niets, neem dan contact op met PlayStation Support via de Online Assistent.
Betalingen die je niet herkent
Bekijk eerst de transactiegeschiedenis van PlayStation Store. PlayStation noemt terugkerende abonnementen, een gezinslid dat je betaalgegevens gebruikt en dubbele aankopen als veelvoorkomende oorzaken.
Heeft iemand met je e-mail een account gemaakt, of met je betaalgegevens in PlayStation Store gekocht, neem dan volgens PlayStation zo snel mogelijk contact op met support.
Als je weer toegang hebt
- Volg de beveiligings- en privacygids van PlayStation om het account verder te beveiligen
- Verifieer je inlog-ID: zoek in je inbox naar „PlayStation verify” en klik op de link
- Controleer de uitgavenlimieten van je gezin: PlayStation zet de limiet van een kinderaccount standaard op 0
Wat niet helpt
- Een e-mail negeren over een wijziging die je niet hebt gedaan: volgens PlayStation probeert iemand misschien in je account te komen
- Afwachten als je inlog-ID is gewijzigd: dat is een zaak voor de Online Assistent
- Je inloggegevens geven aan iemand die aanbiedt het account voor je te herstellen
Veelgestelde vragen
Ik krijg de code voor verificatie in twee stappen niet.
PlayStation heeft een aparte gids voor problemen met verificatie in twee stappen. Kun je de verificatie- of reset-e-mail niet openen, dan vraagt PlayStation contact op te nemen via de Online Assistent.
Mijn inlog-ID en wachtwoord kloppen, maar ik kom niet binnen.
PlayStation raadt aan te controleren of je je inlog-ID hebt geverifieerd (zoek „PlayStation verify” in je inbox) en of de systeemsoftware van je console up-to-date is, en daarna accountherstel te proberen.
Kunnen jullie mijn PlayStation-account voor me herstellen?
Niemand buiten PlayStation kan voor jou inloggen, en we vragen nooit om je wachtwoord. Herstel loopt via de eigen stappen van PlayStation en de Online Assistent. We helpen je voor te bereiden wat je vertelt.
Officiële bronnen
De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.