باختصار
كيف أستعيد حساب بلايستيشن المخترق؟
إذا كنت ما زلت تصل إلى بريدك، فاختر Trouble Signing In? > Recover Your Account واتبع الخطوات. وإذا غُيّر معرّف تسجيل الدخول أو المعرّف عبر الإنترنت أو كلمة المرور دون إذنك، أو لم تستطع الوصول إلى البريد، تطلب PlayStation التواصل معها عبر المساعد عبر الإنترنت.
متى تطلب PlayStation التواصل مع الدعم
- غُيّر معرّف تسجيل الدخول أو المعرّف عبر الإنترنت أو كلمة المرور دون إذنك
- لم تعد تصل إلى بريد الحساب أو نسيته
- نسيت معلومات التحقق من الحساب
- فقدت الجهاز الذي يحمل مفتاح المرور (passkey) وليس لديك جهاز آخر للدخول
استعد الحساب
- 1إذا وصلتك رسالة عن تغيير لم تُجرِه، فغيّر أولًا كلمة مرور بريدك كما توصي PlayStation.
- 2من شاشة تسجيل الدخول اختر Trouble Signing In? > Recover Your Account واتبع التعليمات.
- 3تستخدم مفتاح مرور وفقدت هاتفك؟ سجّل الدخول من جهاز آخر عليه طريقة التحقق نفسها وسجّل مفتاح مرور جديدًا.
- 4إذا لم ينجح شيء من ذلك، فتواصل مع دعم PlayStation عبر المساعد عبر الإنترنت.
رسوم لا تعرفها
راجع أولًا سجل معاملات PlayStation Store. تذكر PlayStation من الأسباب الشائعة الاشتراكات المتكررة، وفردًا من العائلة يستخدم بيانات دفعك، والمشتريات المكررة.
وإذا استخدم أحد بريدك لإنشاء حساب أو بيانات دفعك للشراء من PlayStation Store، تطلب PlayStation التواصل مع الدعم في أسرع وقت.
بعد استعادة الوصول
- اتبع دليل الأمان والخصوصية من PlayStation لتأمين الحساب أكثر
- أكّد معرّف تسجيل الدخول: ابحث في بريدك عن «PlayStation verify» واضغط الرابط
- راجع حدود إنفاق العائلة: تضبط PlayStation حد حساب الطفل على 0 افتراضيًا
ما لا يفيد
- تجاهل رسالة عن تغيير لم تُجرِه: تقول PlayStation إن أحدًا قد يحاول الوصول إلى حسابك
- الانتظار عندما يُغيَّر معرّف تسجيل الدخول: هذه حالة للمساعد عبر الإنترنت
- إعطاء بيانات دخولك لمن يعرض استعادة الحساب نيابة عنك
الأسئلة الشائعة
لا يصلني رمز التحقق بخطوتين.
لدى PlayStation دليل خاص بمشكلات التحقق بخطوتين. وإذا لم تستطع فتح رسالة التحقق أو إعادة التعيين، تطلب التواصل معها عبر المساعد عبر الإنترنت.
المعرّف وكلمة المرور صحيحان لكن لا أستطيع الدخول.
تنصح PlayStation بالتحقق من أنك أكّدت معرّف تسجيل الدخول (ابحث عن «PlayStation verify» في بريدك)، ومن أن برنامج نظام الجهاز محدّث، ثم تجربة استعادة الحساب.
هل تستطيعون استعادة حساب بلايستيشن نيابة عني؟
لا أحد خارج PlayStation يستطيع الدخول بدلًا منك، ولا نطلب كلمة مرورك أبدًا. تتم الاستعادة عبر خطوات PlayStation ومساعدها عبر الإنترنت. ويمكننا مساعدتك في تجهيز ما ستقوله.
المصادر الرسمية
صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.