Em resumo
Como recupero uma conta PlayStation hackeada?
Se ainda consegue acessar seu e-mail, selecione Trouble Signing In? > Recover Your Account (Problemas para entrar? > Recuperar sua conta) e siga os passos. Se seu ID de login, ID online ou senha foram alterados sem permissão, ou se você não tem acesso ao e-mail, a PlayStation pede contato pelo Assistente Online.
Quando a PlayStation pede contato com o suporte
- Seu ID de login, ID online ou senha foram alterados sem sua permissão
- Você não tem mais acesso ao e-mail da conta, ou esqueceu qual é
- Você esqueceu as informações de verificação da conta
- Você perdeu o aparelho com sua chave de acesso e não tem outro para entrar
Recupere a conta
- 1Se recebeu um e-mail sobre uma mudança que não fez, troque primeiro a senha do seu e-mail, como a PlayStation recomenda.
- 2Na tela de login, selecione Trouble Signing In? > Recover Your Account e siga as instruções.
- 3Usa chave de acesso e perdeu o celular? Entre em outro aparelho com o mesmo método de verificação e registre uma chave nova.
- 4Se nada funcionar, fale com o suporte PlayStation pelo Assistente Online.
Cobranças que você não reconhece
Primeiro confira o histórico de transações da PlayStation Store. A PlayStation cita como causas comuns assinaturas recorrentes, um familiar usando seus dados de pagamento e compras duplicadas.
Se alguém usou seu e-mail para criar uma conta ou seus dados de pagamento para comprar na PlayStation Store, a PlayStation pede contato com o suporte o quanto antes.
Depois de recuperar o acesso
- Siga o guia de segurança e privacidade da PlayStation para proteger melhor a conta
- Verifique seu ID de login: procure “PlayStation verify” na caixa de entrada e clique no link
- Confira os limites de gasto da família: a PlayStation define como 0 o limite padrão de uma conta infantil
O que não ajuda
- Ignorar um e-mail sobre uma mudança que você não fez: a PlayStation diz que alguém pode estar tentando acessar sua conta
- Esperar quando seu ID de login foi trocado: é um caso para o Assistente Online
- Passar seus dados de login para quem se oferece para recuperar a conta por você
Perguntas frequentes
Não recebo o código da verificação em duas etapas.
A PlayStation tem um guia separado para problemas com a verificação em duas etapas. Se você não consegue abrir o e-mail de verificação ou de redefinição, ela pede contato pelo Assistente Online.
Meu ID e senha estão certos, mas não consigo entrar.
A PlayStation sugere conferir se você verificou seu ID de login (procure “PlayStation verify” no e-mail), se o software do sistema do console está atualizado e, depois, tentar a recuperação da conta.
Vocês podem recuperar minha conta PlayStation por mim?
Ninguém fora da PlayStation pode entrar por você, e nunca pedimos sua senha. A recuperação passa pelos passos da PlayStation e pelo Assistente Online. Podemos ajudar a preparar o que você vai contar.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.