Kısaca
Çalınan PlayStation hesabımı nasıl kurtarırım?
E-postanıza hâlâ erişebiliyorsanız Trouble Signing In? > Recover Your Account (Oturum açmada sorun mu var? > Hesabınızı kurtarın) seçeneğini seçip adımları izleyin. Oturum açma kimliğiniz, çevrim içi kimliğiniz ya da şifreniz izniniz olmadan değiştirildiyse veya e-postaya erişemiyorsanız PlayStation, Çevrim İçi Asistan üzerinden kendisine ulaşmanızı söylüyor.
PlayStation'a göre ne zaman destekle iletişime geçmeli
- Oturum açma kimliğiniz, çevrim içi kimliğiniz ya da şifreniz izniniz olmadan değiştirildi
- Hesaptaki e-posta adresine erişemiyorsunuz ya da adresi unuttunuz
- Hesap doğrulama bilgilerinizi unuttunuz
- Geçiş anahtarınızın (passkey) olduğu cihazı kaybettiniz ve giriş yapabileceğiniz başka cihaz yok
Hesabı kurtarın
- 1Yapmadığınız bir değişiklikle ilgili e-posta aldıysanız PlayStation'ın önerdiği gibi önce e-posta hesabınızın şifresini değiştirin.
- 2Oturum açma ekranında Trouble Signing In? > Recover Your Account seçeneğini seçip ekrandaki talimatları izleyin.
- 3Geçiş anahtarı kullanıyorsunuz ve telefonunuzu mu kaybettiniz? Aynı doğrulama yöntemi kayıtlı başka bir cihazda oturum açıp yeni bir geçiş anahtarı kaydedin.
- 4Hiçbiri işe yaramazsa Çevrim İçi Asistan üzerinden PlayStation Destek'e ulaşın.
Tanımadığınız ödemeler
Önce PlayStation Store işlem geçmişinizi kontrol edin. PlayStation yinelenen abonelikleri, ödeme bilgilerinizi kullanan bir aile üyesini ve mükerrer satın alımları yaygın nedenler arasında sayıyor.
Biri e-postanızla hesap açtıysa ya da ödeme bilgilerinizle PlayStation Store'dan alışveriş yaptıysa PlayStation, destekle en kısa sürede iletişime geçmenizi söylüyor.
Hesaba girdikten sonra
- Hesabı daha da güvenceye almak için PlayStation'ın güvenlik ve gizlilik rehberini izleyin
- Oturum açma kimliğinizi doğrulayın: gelen kutunuzda “PlayStation verify” araması yapıp bağlantıya tıklayın
- Aile harcama sınırlarını kontrol edin: PlayStation çocuk hesabının sınırını varsayılan olarak 0'a ayarlar
İşe yaramayanlar
- Yapmadığınız bir değişiklikle ilgili e-postayı görmezden gelmek: PlayStation, birinin hesabınıza erişmeye çalışıyor olabileceğini söylüyor
- Oturum açma kimliğiniz değiştirildiğinde beklemek: bu durum Çevrim İçi Asistan'ın işidir
- Hesabı sizin için kurtarmayı teklif eden birine giriş bilgilerinizi vermek
Sık sorulan sorular
İki adımlı doğrulama kodunu alamıyorum.
PlayStation'ın iki adımlı doğrulama sorunları için ayrı bir rehberi var. İki adımlı doğrulama ya da şifre sıfırlama e-postasını açmak için e-postanıza erişemiyorsanız Çevrim İçi Asistan üzerinden kendisine ulaşmanızı söylüyor.
Kimliğim ve şifrem doğru ama giriş yapamıyorum.
PlayStation, oturum açma kimliğinizi doğrulayıp doğrulamadığınızı (gelen kutunuzda “PlayStation verify” arayın), konsolunuzun sistem yazılımının güncel olup olmadığını kontrol etmenizi, sonra hesap kurtarma adımlarını denemenizi öneriyor.
PlayStation hesabımı benim için siz kurtarabilir misiniz?
PlayStation dışından kimse sizin yerinize giriş yapamaz ve biz şifrenizi asla istemeyiz. Kurtarma, PlayStation'ın kendi adımları ve Çevrim İçi Asistan'ı üzerinden yürür. Ne anlatacağınızı hazırlamanıza yardımcı olabiliriz.
Resmi kaynaklar
Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.