Kurz gesagt
Wie stelle ich ein gehacktes PlayStation-Konto wieder her?
Haben Sie noch Zugriff auf Ihre E-Mail, wählen Sie Trouble Signing In? > Recover Your Account (Probleme bei der Anmeldung? > Konto wiederherstellen) und folgen den Schritten. Wurden Anmelde-ID, Online-ID oder Passwort ohne Ihre Erlaubnis geändert oder haben Sie keinen E-Mail-Zugriff, sollen Sie PlayStation über den Online-Assistenten kontaktieren.
Wann PlayStation den Support empfiehlt
- Ihre Anmelde-ID, Online-ID oder Ihr Passwort wurden ohne Ihre Erlaubnis geändert
- Sie haben keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse des Kontos oder haben sie vergessen
- Sie haben Ihre Kontobestätigungsdaten vergessen
- Sie haben das Gerät mit Ihrem Passkey verloren und kein anderes Gerät zum Anmelden
Konto wiederherstellen
- 1Haben Sie eine E-Mail zu einer Änderung bekommen, die Sie nicht vorgenommen haben, ändern Sie wie von PlayStation empfohlen zuerst das Passwort Ihres E-Mail-Kontos.
- 2Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm Trouble Signing In? > Recover Your Account und folgen Sie den Anweisungen.
- 3Passkey genutzt und Handy verloren? Melden Sie sich auf einem anderen Gerät mit derselben Bestätigungsmethode an und registrieren Sie einen neuen Passkey.
- 4Klappt nichts davon, kontaktieren Sie den PlayStation-Support über den Online-Assistenten.
Unbekannte Abbuchungen
Prüfen Sie zuerst Ihren PlayStation-Store-Transaktionsverlauf. PlayStation nennt wiederkehrende Abos, Familienmitglieder mit Ihren Zahlungsdaten und doppelte Käufe als häufige Ursachen.
Hat jemand mit Ihrer E-Mail ein Konto erstellt oder mit Ihren Zahlungsdaten im PlayStation Store eingekauft, sollen Sie laut PlayStation den Support so schnell wie möglich kontaktieren.
Wenn Sie wieder drin sind
- Folgen Sie PlayStations Leitfaden zu Sicherheit und Datenschutz, um das Konto weiter abzusichern
- Bestätigen Sie Ihre Anmelde-ID: Suchen Sie im Posteingang nach „PlayStation verify“ und klicken Sie den Link
- Prüfen Sie Ausgabelimits der Familie: PlayStation setzt das Limit eines Kinderkontos standardmäßig auf 0
Was nicht hilft
- Eine E-Mail zu einer Änderung ignorieren, die Sie nicht vorgenommen haben: Laut PlayStation versucht dann womöglich jemand, auf Ihr Konto zuzugreifen
- Abwarten, wenn Ihre Anmelde-ID geändert wurde: Das ist ein Fall für den Online-Assistenten
- Ihre Anmeldedaten jemandem geben, der anbietet, das Konto für Sie zurückzuholen
Häufige Fragen
Ich bekomme den Code der 2-Schritt-Verifizierung nicht.
PlayStation hat eine eigene Anleitung für Probleme mit der 2-Schritt-Verifizierung. Können Sie Ihre E-Mail für eine 2SV- oder Passwort-E-Mail nicht öffnen, sollen Sie PlayStation über den Online-Assistenten kontaktieren.
Anmelde-ID und Passwort stimmen, aber ich komme nicht rein.
PlayStation rät zu prüfen, ob Sie Ihre Anmelde-ID bestätigt haben (im Posteingang nach „PlayStation verify“ suchen) und ob die Systemsoftware der Konsole aktuell ist, und dann die Wiederherstellung zu versuchen.
Können Sie mein PlayStation-Konto für mich zurückholen?
Niemand außerhalb von PlayStation kann sich für Sie anmelden, und wir fragen nie nach Ihrem Passwort. Die Wiederherstellung läuft über PlayStations eigene Schritte und den Online-Assistenten. Wir helfen Ihnen vorzubereiten, was Sie schildern.
Offizielle Quellen
Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.