Коротко
Как восстановить взломанный аккаунт PlayStation?
Если доступ к почте есть, выберите Trouble Signing In? > Recover Your Account и следуйте шагам. Если ID для входа, сетевой идентификатор или пароль сменили без вашего разрешения или доступа к почте нет, PlayStation просит обратиться через онлайн-помощника (Online Assistant).
Когда PlayStation советует обращаться в поддержку
- ID для входа, сетевой идентификатор или пароль сменили без вашего разрешения
- Нет доступа к почте аккаунта, или вы её забыли
- Вы забыли данные для подтверждения аккаунта
- Вы потеряли устройство с ключом доступа (passkey), а другого для входа нет
Восстановите аккаунт
- 1Если пришло письмо об изменении, которого вы не делали, сначала смените пароль почты, как советует PlayStation.
- 2На экране входа выберите Trouble Signing In? > Recover Your Account и следуйте инструкциям.
- 3Пользуетесь ключом доступа и потеряли телефон? Войдите на другом устройстве с тем же способом подтверждения и зарегистрируйте новый ключ.
- 4Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку PlayStation через онлайн-помощника.
Незнакомые списания
Сначала проверьте историю транзакций PlayStation Store. Частыми причинами PlayStation называет регулярные подписки, члена семьи с доступом к вашим платёжным данным и повторные покупки.
Если кто-то создал аккаунт на вашу почту или купил что-то в PlayStation Store с ваших платёжных данных, PlayStation просит как можно скорее обратиться в поддержку.
После возврата доступа
- Пройдите руководство PlayStation по безопасности и конфиденциальности, чтобы лучше защитить аккаунт
- Подтвердите ID для входа: найдите в почте «PlayStation verify» и перейдите по ссылке
- Проверьте лимиты расходов в семье: по умолчанию PlayStation ставит детскому аккаунту лимит 0
Что не поможет
- Игнорировать письмо об изменении, которого вы не делали: по словам PlayStation, кто-то может пытаться получить доступ к аккаунту
- Ждать, если сменили ID для входа: это случай для онлайн-помощника
- Отдавать данные для входа тем, кто предлагает вернуть аккаунт за вас
Частые вопросы
Не приходит код двухэтапной проверки.
У PlayStation есть отдельное руководство по проблемам с двухэтапной проверкой. Если открыть письмо с кодом или для сброса пароля нельзя, PlayStation просит обратиться через онлайн-помощника.
ID и пароль верные, но войти не получается.
PlayStation советует проверить, подтверждён ли ID для входа (поищите в почте «PlayStation verify»), обновлено ли системное ПО консоли, а затем попробовать восстановление аккаунта.
Можете вернуть аккаунт PlayStation за меня?
Никто вне PlayStation не может войти вместо вас, и мы никогда не просим ваш пароль. Восстановление идёт через шаги PlayStation и её онлайн-помощника. Мы можем помочь подготовить, что сказать.
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.