Instagram взломали и сменили email: что делать

Коротко

Что делать, если Instagram взломали и сменили email?

Найдите в своей прежней почте письмо от security@mail.instagram.com и отмените изменение по ссылке в нём. Если не получилось, откройте instagram.com/hacked и следуйте шагам; Instagram может попросить видеоселфи. Никогда не сообщайте коды тем, кто предлагает помощь.

Шаг 1: найдите письмо безопасности от Instagram

Когда email аккаунта Instagram меняют, Instagram отправляет на прежний адрес письмо со специальной ссылкой для отмены изменения. Оно приходит с security@mail.instagram.com. Откройте его в прежнем почтовом ящике и воспользуйтесь ссылкой как можно скорее.

Проверьте также спам и другие папки и переходите только по ссылкам из писем с официальных адресов Instagram.

Шаг 2: воспользуйтесь официальной страницей Instagram для взломанных аккаунтов

1Откройте instagram.com/hacked на телефоне или компьютере.
2Выберите вариант, который соответствует ситуации, например что изменили ваш email или номер телефона.
3Следуйте шагам на экране. Instagram может отправить код на почту или номер, к которым у вас ещё есть доступ.
4Если Instagram попросит видеоселфи, запишите его сами в приложении. Оно нужно, чтобы подтвердить, что вы настоящий владелец.

Шаг 3: защитите аккаунт, как только вернёте доступ

Смените пароль и выйдите на незнакомых устройствах
Включите двухфакторную аутентификацию, лучше через приложение-аутентификатор
Проверьте, что email и номер телефона снова ваши
Удалите приложения и сайты, которым вы не давали доступ
Предупредите подписчиков, если злоумышленник что-то публиковал или рассылал

Как отличить настоящее письмо Instagram от поддельного

Instagram показывает в настройках, в разделе «Недавние письма», сообщения за последние 14 дней. Если письма там нет, считайте его фишингом. Instagram также говорит, что никогда не связывается с вами по поводу безопасности аккаунта через Direct.

Когда стоит обратиться за помощью

Обращайтесь, если письмо безопасности так и не пришло, ссылка для отмены больше не работает, видеоселфи отклонили больше одного раза или аккаунт важен для вашего дохода.

Частые вопросы

Можно ли вернуть Instagram, если взломщик сменил и email, и телефон?

Часто да. Официальная страница для взломанных аккаунтов и проверка по видеоселфи существуют именно для таких случаев. Как всё пойдёт, зависит от аккаунта и того, что было изменено.

Стоит ли платить тому, кто обещает быстро восстановить аккаунт?

Нет. Тот, кто просит пароль, коды или предоплату в криптовалюте или подарочными картами, почти наверняка мошенник. Настоящая помощь использует только процедуры самого Instagram.

Сколько времени это занимает у Instagram?

Фиксированного срока нет. Ссылка из письма безопасности работает сразу; проверки вроде видеоселфи занимают больше времени.

Официальные источники

Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.

Instagram взломали и сменили email: что делать сейчас