Cuenta publicitaria de Facebook inhabilitada o restringida: qué hacer

¿Qué está restringido exactamente?

• Portfolio empresarial: la empresa no puede anunciarse.
• Cuenta publicitaria: la cuenta, sus anuncios y algunos de sus activos publicitarios quedan inhabilitados.
• Página: la página no puede anunciarse.
• Perfil personal: esa persona no puede anunciarse ni crear anuncios, y las cuentas publicitarias en las que es la única usuaria también pueden quedar inhabilitadas. Otros miembros de la empresa quizá puedan seguir anunciándose.

Por qué Meta restringe la publicidad

Meta menciona no cumplir sus Normas comunitarias, Normas de publicidad, Políticas de comercio u otras condiciones; un portfolio o activos que parecen hackeados; no cumplir sus requisitos de autenticación en dos pasos; y actividad inusual en pagos o en la cuenta, como muchos pagos fallidos o disputados. Una restricción puede suponer un límite de gasto más bajo, perder algunas funciones de pago o de publicidad, o perder del todo la posibilidad de anunciarse.

Solicitar una revisión

1. 1Desde un ordenador, abre el Inicio del servicio de ayuda para empresas de Meta y elige el resumen del estado de las cuentas.
2. 2Selecciona la cuenta restringida. En la sección de lo que puedes hacer, sigue los pasos que muestra Meta: confirmar tu identidad, completar la verificación, proteger la cuenta o solicitar una revisión.
3. 3Para solicitar una revisión tienes que ser administrador de la cuenta. Elige Solicitar revisión y completa los pasos de la pantalla.
4. 4Espera la decisión. Según Meta, las revisiones suelen completarse en 48 horas, aunque algunas tardan más. Si rehabilitan la cuenta, vuelve a activar tus anuncios en el Administrador de anuncios: no se reanudan solos.

Inhabilitada por un pago fallido

Cuando falla un método de pago, Meta pausa tus anuncios e inhabilita la cuenta publicitaria hasta que pagues el importe pendiente. En Facturación y pagos, selecciona la cuenta publicitaria, luego Métodos de pago y Pagar ahora, y usa un método existente o uno nuevo. Si sigue fallando, inténtalo más tarde con otra tarjeta. Cuando el saldo está pagado, Meta reanuda tus anuncios activos o programados.

Conoce los límites

• Solo puedes solicitar la revisión de una restricción publicitaria un número limitado de veces y, una vez completada, la decisión es definitiva. Según Meta, pedir otra revisión no perjudica tu reputación.
• Si una cuenta publicitaria inhabilitada por infringir las políticas sigue sin poder rehabilitarse durante 6 meses, ya no podrá rehabilitarse, y el saldo prepago sin usar puede perderse donde la ley lo permita.
• Meta se reserva el derecho de inhabilitar una cuenta de forma permanente antes de esos 6 meses en ciertas circunstancias.

Preguntas frecuentes

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