Рекламный аккаунт Facebook отключён: что делать

Коротко

Как вернуть отключённый рекламный аккаунт Facebook?

На компьютере откройте главную страницу поддержки Meta для бизнеса, выберите ограниченный аккаунт и следуйте разделу с доступными действиями: подтвердить личность, пройти проверку, защитить аккаунт или запросить проверку решения. Запросить проверку может только администратор аккаунта. По словам Meta, проверка обычно занимает 48 часов, а запрашивать её можно ограниченное число раз.

Что именно ограничено?

Бизнес-портфолио: компании запрещено размещать рекламу.
Рекламный аккаунт: отключены сам аккаунт, его объявления и часть рекламных ресурсов.
Страница: странице запрещено рекламироваться.
Личный профиль: этот человек не может размещать и создавать рекламу, а рекламные аккаунты, где он единственный пользователь, тоже могут быть отключены. Другие участники бизнеса, возможно, смогут продолжать рекламу.

Почему Meta ограничивает рекламу

Meta называет несоблюдение Нормы сообщества, Рекламных стандартов, Правил коммерческой деятельности или других условий; бизнес-портфолио или ресурсы, похожие на взломанные; невыполнение требований к двухфакторной аутентификации; а также необычную активность с платежами или аккаунтом, например много неудачных или оспоренных платежей. Ограничение может означать более низкий лимит расходов, потерю части платёжных или рекламных функций или полный запрет на рекламу.

Запросить проверку

1На компьютере откройте главную страницу поддержки Meta для бизнеса и выберите обзор статуса аккаунтов.
2Выберите ограниченный аккаунт. В разделе с доступными действиями выполните шаги, которые показывает Meta: подтвердить личность, пройти проверку, защитить аккаунт или запросить проверку решения.
3Запросить проверку может только администратор аккаунта. Выберите запрос проверки и пройдите шаги на экране.
4Дождитесь решения. По словам Meta, проверка обычно занимает 48 часов, но иногда дольше. Если аккаунт восстановят, снова включите объявления в Ads Manager: сами они не возобновятся.

Отключён из-за неудачного платежа

Если платёжный способ не сработал, Meta приостанавливает рекламу и отключает рекламный аккаунт, пока вы не оплатите задолженность. В разделе «Биллинг и платежи» выберите рекламный аккаунт, затем способы оплаты и оплату сейчас, и используйте существующий или новый способ оплаты. Если платёж снова не проходит, попробуйте позже с другой картой. После оплаты Meta возобновит активные и запланированные объявления.

Учитывайте ограничения

Запросить проверку рекламного ограничения можно лишь ограниченное число раз, а после завершения проверки решение окончательное. По словам Meta, повторный запрос не повредит вашей репутации.
Если рекламный аккаунт, отключённый за нарушение правил, 6 месяцев остаётся непригодным для восстановления, после этого его уже не восстановить, а неиспользованный предоплаченный баланс может сгореть, если это допускает закон.
Meta оставляет за собой право в некоторых случаях отключить аккаунт навсегда ещё до истечения 6 месяцев.

Частые вопросы

Сколько длится проверка рекламного аккаунта Meta?

По словам Meta, проверка обычно занимает 48 часов, хотя иногда дольше.

Я потеряю предоплаченный баланс?

Только в одном случае, который описывает Meta: если рекламный аккаунт, отключённый за нарушение правил, 6 месяцев остаётся непригодным для восстановления, неиспользованные предоплаченные услуги могут сгореть, если это допускает закон. Подробности — в Условиях платежей Meta.

Рекламный аккаунт отключили после взлома моего профиля.

Сначала защитите профиль по нашим руководствам: взломали Фейсбук или взломали Инстаграм. Meta называет бизнес-портфолио или ресурсы, похожие на взломанные, одной из причин ограничения рекламы.

Официальные источники

Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.

Рекламный аккаунт Facebook (Meta) отключён или ограничен: что делать