Conta de anúncios do Facebook desativada

Em resumo

Como recuperar uma conta de anúncios do Facebook desativada?

No computador, abra a página inicial do Suporte para Empresas da Meta, selecione a conta restrita e siga a seção com o que você pode fazer: confirmar sua identidade, concluir a verificação, proteger a conta ou solicitar uma análise. Para solicitar uma análise, você precisa ser administrador da conta. Segundo a Meta, uma análise costuma ser concluída em 48 horas, e só dá para pedir um número limitado de vezes.

O que exatamente está restrito?

Portfólio empresarial: a empresa não pode anunciar.
Conta de anúncios: a conta, os anúncios e alguns ativos de publicidade ficam desativados.
Página: a Página não pode anunciar.
Perfil pessoal: essa pessoa não pode anunciar nem criar anúncios, e as contas de anúncios em que ela é a única usuária também podem ser desativadas. Outros membros da empresa talvez continuem anunciando.

Por que a Meta restringe a publicidade

A Meta cita não seguir os Padrões da Comunidade, os Padrões de Publicidade, as Políticas de Comércio ou outros termos; portfólio ou ativos que parecem hackeados; não cumprir os requisitos de autenticação de dois fatores; e atividade incomum de pagamento ou de conta, como muitos pagamentos com falha ou contestados. Uma restrição pode significar um limite de gastos menor, a perda de alguns recursos de pagamento ou de publicidade, ou a perda total da possibilidade de anunciar.

Solicitar uma análise

1No computador, abra a página inicial do Suporte para Empresas da Meta e escolha a visão geral do status das contas.
2Selecione a conta restrita. Na seção com o que você pode fazer, siga os passos que a Meta mostrar: confirmar a identidade, concluir a verificação, proteger a conta ou solicitar uma análise.
3Para solicitar uma análise, você precisa ser administrador da conta. Escolha Solicitar análise e conclua os passos na tela.
4Aguarde a decisão. Segundo a Meta, as análises costumam ser concluídas em 48 horas, embora algumas demorem mais. Se a conta for restabelecida, reative os anúncios no Gerenciador de Anúncios: eles não voltam sozinhos.

Desativada por falha no pagamento

Quando uma forma de pagamento falha, a Meta pausa seus anúncios e desativa a conta de anúncios até você pagar o valor devido. Em Cobrança e pagamentos, selecione a conta de anúncios, depois Formas de pagamento e Pagar agora, e use uma forma existente ou nova. Se continuar falhando, tente mais tarde com outro cartão. Depois que o saldo é pago, a Meta retoma os anúncios ativos ou programados.

Conheça os limites

Você só pode solicitar a análise de uma restrição de publicidade um número limitado de vezes e, depois de concluída, a decisão é final. Segundo a Meta, pedir outra análise não prejudica sua reputação.
Se uma conta de anúncios desativada por violar as políticas continuar inelegível para restabelecimento por 6 meses, ela não pode mais ser restabelecida, e o saldo pré-pago não usado pode ser perdido onde a lei permitir.
A Meta se reserva o direito de desativar uma conta permanentemente antes desses 6 meses em algumas circunstâncias.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a análise de uma conta de anúncios da Meta?

Segundo a Meta, uma análise costuma ser concluída em 48 horas, embora algumas demorem mais.

Vou perder meu saldo pré-pago?

Só no caso que a Meta descreve: se uma conta de anúncios desativada por violar as políticas continuar inelegível para restabelecimento por 6 meses, os serviços pré-pagos não usados podem ser perdidos onde a lei permitir. Os detalhes estão nos Termos de Pagamento da Meta.

Minha conta de anúncios foi desativada depois que hackearam meu perfil.

Primeiro proteja o perfil com nossos guias para conta do Facebook hackeada ou conta do Instagram hackeada. A Meta cita portfólio ou ativos que parecem hackeados entre os motivos para restringir a publicidade.

Fontes oficiais

As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.

Conta de anúncios do Facebook desativada ou restrita: o que fazer