Kurz gesagt
Wie bekomme ich ein deaktiviertes Facebook-Werbekonto zurück?
Öffnen Sie am Computer die Meta Business-Support-Startseite, wählen Sie das eingeschränkte Konto und folgen Sie dem Bereich mit den Handlungsmöglichkeiten: Identität bestätigen, Verifizierung abschließen, Konto absichern oder Überprüfung beantragen. Für eine Überprüfung müssen Sie Admin des Kontos sein. Laut Meta ist eine Überprüfung in der Regel nach 48 Stunden abgeschlossen, und Sie können sie nur begrenzt oft beantragen.
Was genau ist eingeschränkt?
- Business-Portfolio: Das Unternehmen darf nicht werben.
- Werbekonto: Das Konto, seine Anzeigen und einige Werbe-Assets sind deaktiviert.
- Seite: Die Seite darf nicht werben.
- Persönliches Profil: Diese Person kann nicht werben oder Anzeigen erstellen, und Werbekonten, deren einziger Nutzer sie ist, können ebenfalls deaktiviert werden. Andere Mitglieder des Unternehmens können eventuell weiter werben.
Warum Meta Werbung einschränkt
Meta nennt Verstöße gegen die Gemeinschaftsstandards, Werberichtlinien, Handelsrichtlinien oder andere Bedingungen; Business-Portfolios oder Assets, die gehackt wirken; nicht erfüllte Anforderungen an die Zwei-Faktor-Authentifizierung; sowie ungewöhnliche Zahlungs- oder Kontoaktivitäten wie viele fehlgeschlagene oder angefochtene Zahlungen. Eine Einschränkung kann ein niedrigeres Ausgabenlimit, den Verlust einiger Zahlungs- oder Werbefunktionen oder den Verlust der Werbemöglichkeit insgesamt bedeuten.
Überprüfung beantragen
- 1Öffnen Sie am Computer die Meta Business-Support-Startseite und wählen Sie die Übersicht zum Kontostatus.
- 2Wählen Sie das eingeschränkte Konto. Gehen Sie im Bereich mit den Handlungsmöglichkeiten die Schritte, die Meta anzeigt: Identität bestätigen, Verifizierung abschließen, Konto absichern oder Überprüfung beantragen.
- 3Für eine Überprüfung müssen Sie Admin des Kontos sein. Wählen Sie Überprüfung beantragen und folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm.
- 4Warten Sie auf die Entscheidung. Laut Meta sind Überprüfungen in der Regel nach 48 Stunden abgeschlossen, manche dauern länger. Wird das Konto freigegeben, schalten Sie Ihre Anzeigen im Werbeanzeigenmanager wieder ein: Sie starten nicht automatisch neu.
Deaktiviert wegen fehlgeschlagener Zahlung
Schlägt eine Zahlungsmethode fehl, pausiert Meta Ihre Anzeigen und deaktiviert das Werbekonto, bis der fällige Betrag bezahlt ist. Wählen Sie unter Abrechnung und Zahlungen das Werbekonto, dann Zahlungsmethoden und Jetzt bezahlen, und nutzen Sie eine vorhandene oder neue Zahlungsmethode. Schlägt es weiter fehl, versuchen Sie es später mit einer anderen Karte. Ist der Betrag beglichen, setzt Meta Ihre aktiven oder geplanten Anzeigen fort.
Die Grenzen kennen
- Eine Überprüfung von Werbeeinschränkungen können Sie nur begrenzt oft beantragen, und nach Abschluss ist die Entscheidung endgültig. Laut Meta schadet ein weiterer Antrag Ihrem Ansehen nicht.
- Bleibt ein wegen eines Richtlinienverstoßes deaktiviertes Werbekonto 6 Monate lang nicht wiederherstellbar, kann es danach nicht mehr reaktiviert werden, und ungenutztes Prepaid-Guthaben kann verfallen, soweit das Gesetz es erlaubt.
- Meta behält sich vor, ein Konto unter bestimmten Umständen schon vor Ablauf der 6 Monate dauerhaft zu deaktivieren.
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Überprüfung eines Meta-Werbekontos?
Laut Meta ist sie in der Regel nach 48 Stunden abgeschlossen, manchmal dauert es länger.
Verliere ich mein Prepaid-Guthaben?
Nur in einem Fall, den Meta beschreibt: Bleibt ein wegen eines Richtlinienverstoßes deaktiviertes Werbekonto 6 Monate lang nicht wiederherstellbar, können ungenutzte Prepaid-Leistungen verfallen, soweit gesetzlich zulässig. Die Details stehen in den Zahlungsbedingungen von Meta.
Mein Werbekonto wurde deaktiviert, nachdem mein Profil gehackt wurde.
Sichern Sie zuerst das Profil, mit unseren Leitfäden für ein gehacktes Facebook-Konto oder ein gehacktes Instagram-Konto. Meta nennt Business-Portfolios oder Assets, die gehackt wirken, als einen der Gründe für Werbeeinschränkungen.
Offizielle Quellen
Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.
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