En bref
J'ai donné un code à un faux conseiller bancaire. Que faire ?
Faites tout de suite opposition à votre carte, auprès de votre banque ou au serveur interbancaire d'opposition (0 892 705 705, surtaxé, 24 h/24). Changez le mot de passe de votre banque en ligne, identifiez les paiements et virements frauduleux et demandez-en le remboursement, la suspension ou le retour des fonds. Conservez les preuves, signalez la fraude à la carte sur Perceval et déposez plainte : la banque peut demander une copie de la plainte.
Comment se déroule l'arnaque
- L'escroc appelle, ou vous pousse à l'appeler, en se présentant comme conseiller ou agent anti-fraude de votre banque. Il peut usurper un numéro de téléphone de la banque.
- Il prétend avoir repéré des opérations suspectes et propose de les bloquer en urgence.
- Il vous demande les codes reçus par SMS ou de confirmer des actions dans votre application bancaire. En réalité, ces confirmations valident des achats, l'ajout d'un bénéficiaire ou des virements.
- Parfois, il demande le code de la carte et envoie un coursier la « récupérer » ou la « détruire ».
Les informations qu'il utilise viennent souvent d'un hameçonnage, d'un compte piraté, d'un virus voleur de mots de passe ou d'une fuite de données.
Ce qu'une vraie banque ne demande jamais
- Votre mot de passe ou vos codes de confirmation
- De valider ou d'annuler des opérations dans votre application pour une prétendue fraude en cours
- Le code secret de votre carte, ou de la remettre à un coursier, même découpée
Au moindre doute, raccrochez et contactez votre banque par vos moyens habituels : agence, conseiller, service clients, messagerie de l'espace client ou application.
Si vous êtes victime
- 1Faites opposition à votre carte sans délai. Le numéro d'opposition de votre banque figure sur son site et sur ses distributeurs ; le serveur interbancaire répond au 0 892 705 705 (surtaxé), 7 j/7 et 24 h/24.
- 2Si les escrocs ont pu accéder à votre banque en ligne, changez le code ou mot de passe au plus vite, ou demandez à la banque de le réinitialiser.
- 3Listez les paiements et virements frauduleux et les comptes bénéficiaires, puis alertez la banque et demandez le remboursement, la suspension ou le retour des fonds.
- 4Conservez les preuves : numéros, SMS, mails, ordres de virement, relevés.
- 5Si la fraude porte sur votre carte, signalez-la sur Perceval, même si la banque vous a déjà remboursé.
- 6Déposez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou par écrit au procureur de la République ; votre banque peut demander une copie de la plainte.
Se faire aider
- Info Escroqueries (ministère de l'Intérieur) : 0 805 805 817, gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.
- France Victimes : 116 006, gratuit, 7 j/7 de 9 h à 19 h, pour être accompagné dans le dépôt de plainte.
- Mettez à jour vos appareils et lancez une analyse antivirus, au cas où un virus aurait servi à récupérer vos informations.
Questions fréquentes
Le numéro affiché était bien celui de ma banque.
Cela ne prouve rien : Cybermalveillance.gouv.fr indique que l'escroc usurpe parfois un numéro de téléphone de la banque. Raccrochez et rappelez vous-même votre banque par vos canaux habituels.
Ma banque va-t-elle me rembourser ?
Demandez-le en identifiant chaque opération frauduleuse. Pour les paiements par carte sur internet, Service-Public.fr détaille les règles de remboursement : voyez Perceval et remboursement.
L'escroc a aussi piraté mon compte de réseau social. Pouvez-vous aider ?
Oui, pour Instagram, Facebook, WhatsApp et d'autres, uniquement par les procédures officielles et sans jamais demander de mot de passe ni de code : écrivez-nous.
Sources officielles
Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.