Microsoft-account herstellen: Outlook, Hotmail en Xbox

Stel eerst je wachtwoord opnieuw in

1. 1Kies op de aanmeldpagina van je Microsoft-account Wachtwoord vergeten, of vul op de herstelpagina je gebruikersnaam in.
2. 2Kies waar je de verificatiecode wilt ontvangen, typ het aangegeven deel van het e-mailadres of de laatste vier cijfers van je telefoonnummer en vraag de code aan.
3. 3Vul de code in en daarna je nieuwe wachtwoord. Zie je geen optie voor een code of herken je de opties niet, gebruik dan de aanmeldhulp.

Voor het herstelformulier

Microsoft raadt aan eerst de aanmeldhulp te proberen, omdat het formulier tijd kost. Het stelt vragen die alleen de eigenaar kan beantwoorden; Microsoft beoordeelt de antwoorden en reageert binnen 24 uur.

Het herstelformulier goed invullen

1. 1Zorg voor een werkend e-mailadres dat je kunt openen. Het mag van een vriend of familielid zijn, of je maakt gratis een outlook.com-adres aan; Microsoft gebruikt het alleen om je over het verzoek te bereiken.
2. 2Gebruik zo mogelijk een apparaat waarmee je al eerder bent aangemeld, op een plek waar je het meestal gebruikt, zoals thuis of op het werk.
3. 3Beantwoord zoveel vragen als je kunt. Gokken mag: foute antwoorden tellen niet tegen je. Waar je meer kunt toevoegen, voeg je meer toe.
4. 4Geef bij Outlook of Hotmail contacten en exacte onderwerpregels van e-mails op; vrienden met wie je mailde kunnen helpen. Voeg oude wachtwoorden toe die je misschien gebruikte; je browser heeft ze misschien opgeslagen.
5. 5Houd voor Skype of Xbox namen van contacten, gegevens van een recente aankoop of de hardware-ID van een console die je vaak gebruikt bij de hand.

Na het versturen

Microsoft stuurt de uitslag binnen 24 uur naar je werkende e-mailadres. Kon Microsoft je niet verifiëren, dan kun je het zo vaak opnieuw proberen als je wilt, tot twee keer per dag; lees eerst de aanwijzingen. Ben je wel geverifieerd, dan legt dezelfde e-mail uit hoe je weer kunt aanmelden.

Wat niet helpt

• Een supportmedewerker vragen het voor je opnieuw in te stellen: volgens Microsoft mogen medewerkers geen links voor het opnieuw instellen van wachtwoorden sturen en geen accountgegevens inzien of wijzigen
• Het formulier gebruiken terwijl verificatie in twee stappen aanstaat en je geen codes kunt ontvangen: Microsoft kan in dat geval naar eigen zeggen niet helpen
• Iemand betalen die beweert Microsoft-accounts te ontgrendelen: herstel loopt alleen via Microsofts eigen hulpmiddelen

Veelgestelde vragen

Gerelateerde diensten

• Gehackt account herstellen

  E-mail of telefoonnummer door een hacker gewijzigd? We begeleiden het officiële herstel en helpen je het account daarna te beveiligen. Gratis beoordeling.

  VoorE-mail gewijzigdNaWeer van jouZo pakken we het aan