Microsoft-Konto wiederherstellen: Outlook

Kurz gesagt

Wie stelle ich mein Microsoft- oder Outlook-Konto wieder her?

Beginnen Sie auf der Anmeldeseite mit Kennwort vergessen und lassen Sie sich einen Code an Ihre Wiederherstellungsnummer oder -E-Mail senden. Erkennen Sie diese Optionen nicht oder erreichen Sie sie nicht, nutzen Sie die Anmeldehilfe von Microsoft und dann das Wiederherstellungsformular unter account.live.com/acsr. Microsoft schickt das Ergebnis innerhalb von 24 Stunden an die angegebene erreichbare E-Mail-Adresse, und Sie können es bis zu zweimal am Tag erneut versuchen. Ist die zweistufige Überprüfung aktiv und Sie können keine Ihrer Überprüfungsmethoden nutzen, kann Microsoft laut eigener Aussage nicht helfen.

Zuerst das Kennwort zurücksetzen

1Wählen Sie auf der Anmeldeseite des Microsoft-Kontos Kennwort vergessen oder geben Sie auf der Seite zum Zurücksetzen Ihren Benutzernamen ein.
2Wählen Sie, wohin der Prüfcode gehen soll, geben Sie den angedeuteten Teil der E-Mail oder die letzten vier Ziffern der Telefonnummer ein und fordern Sie den Code an.
3Geben Sie den Code ein und dann Ihr neues Kennwort. Sehen Sie keine Option für einen Code oder erkennen Sie die Optionen nicht, nutzen Sie die Anmeldehilfe.

Vor dem Wiederherstellungsformular

Microsoft empfiehlt, zuerst die Anmeldehilfe zu versuchen, weil das Formular Zeit braucht. Es stellt Fragen, die nur der Inhaber beantworten kann; Microsoft prüft die Antworten und meldet sich innerhalb von 24 Stunden.

Das Wiederherstellungsformular gut ausfüllen

1Halten Sie eine erreichbare E-Mail-Adresse bereit. Sie darf einem Freund oder Angehörigen gehören, oder Sie legen kostenlos eine outlook.com-Adresse an; Microsoft nutzt sie nur, um Sie zur Anfrage zu kontaktieren.
2Nutzen Sie nach Möglichkeit ein Gerät, mit dem Sie sich schon angemeldet haben, an einem Ort, an dem Sie es meist nutzen, etwa zu Hause oder bei der Arbeit.
3Beantworten Sie so viele Fragen wie möglich. Raten ist in Ordnung: Falsche Antworten werden nicht gegen Sie gewertet. Wo Sie mehr ergänzen können, ergänzen Sie mehr.
4Für Outlook oder Hotmail nennen Sie Kontakte und genaue Betreffzeilen; Freunde, denen Sie geschrieben haben, können helfen. Ergänzen Sie alte Kennwörter, die Sie benutzt haben könnten; vielleicht hat Ihr Browser sie gespeichert.
5Für Skype oder Xbox halten Sie Kontaktnamen, Angaben zu einem aktuellen Kauf oder die Hardware-ID einer oft genutzten Konsole bereit.

Nach dem Absenden

Microsoft schickt das Ergebnis innerhalb von 24 Stunden an Ihre erreichbare E-Mail-Adresse. Konnte es Sie nicht bestätigen, können Sie es beliebig oft erneut versuchen, bis zu zweimal am Tag; lesen Sie vorher die Hinweise. Konnte es Sie bestätigen, erklärt dieselbe E-Mail, wie Sie sich wieder anmelden.

Was nicht hilft

Einen Support-Mitarbeiter bitten, es für Sie zurückzusetzen: Laut Microsoft dürfen Mitarbeiter keine Links zum Zurücksetzen senden und keine Kontodaten einsehen oder ändern
Das Formular nutzen, wenn die zweistufige Überprüfung aktiv ist und Sie keine Codes erhalten können: Microsoft kann in diesem Fall nach eigener Aussage nicht helfen
Jemanden bezahlen, der angeblich Microsoft-Konten entsperrt: Die Wiederherstellung läuft nur über Microsofts eigene Werkzeuge

Häufige Fragen

Wie lange dauert das Wiederherstellungsformular von Microsoft?

Laut Microsoft werden Ihre Antworten geprüft und das Ergebnis innerhalb von 24 Stunden an Ihre erreichbare E-Mail-Adresse geschickt. Sehen Sie dort auch im Spam-Ordner nach.

Meine Anfrage wurde abgelehnt. Kann ich es erneut versuchen?

Ja. Laut Microsoft können Sie es beliebig oft versuchen, bis zu zweimal am Tag, und je mehr Informationen Sie angeben, desto besser sind Ihre Chancen, wieder Zugriff zu bekommen.

Mein Outlook-Konto wurde gehackt. Was nun?

Microsoft empfiehlt, zuerst den PC auf Viren und Schadsoftware zu prüfen und dann das Kennwort zu ändern oder zurückzusetzen. Weil jemand anderes Zugriff hatte, setzt Microsoft einige Kontoeinstellungen zurück; prüfen Sie danach verbundene Konten, Weiterleitungen und automatische Antworten.

Offizielle Quellen

Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.

Microsoft-Konto wiederherstellen: Outlook, Hotmail und Xbox